有效沟通的障碍因素分析报告.docVIP

... WORD格式整理 有效沟通的障碍因素分析 摘要% 沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动, 主要源于沟通的有效性。目前, 管理者与被 管理者之间有效沟通存在巨大障碍。管理者在传统的管理思想指导下, 所存在的沟通仅仅是徒有虚名的 表面现象, 离有效沟通两大必备条件相距甚远。 作为管理者必须学会在没有命令权威, 既不是被拉制, 也不是控制他人的情况下去进行管理。这才是事业获得巨大成功的关健。 关键词% 沟通. 有效沟通. 障碍. 分析 中图分类号% ... / ..0 1 文献标识码% 2 一、 沟通的内涵 沟通用最通俗的文字表达即为信息交流, 指主体 将某一种信息传递给客体, 并期望客体能做出相应反 应的过程0 如果仅仅停留在浅层次的理解上, 人们会 认为沟通既简单又平凡 。因为人具有“ 社会性” 这一 重要的特征, 作为社会人我们时时需要沟通, 也确实 进行着沟通, 但在日常经济生活中, 自然存在的事情 并不表示我们能够或者已经做得很好。恰恰相反, 貌 似平凡的事情往往容易使人们步人认识的误区, 忽略 其真正的意义和复杂性。沟通正是一项表面简单而实 际非常困难和复杂的活动, 之所以如此, 主要源于沟 通的实质内涵— 沟通的有效性。 西方现代管理者均视有效的沟通为事业成功的关 键, 这一方面说明了有效沟通在管理中的重要作用, 另一方面更说明了实现有效沟通并非轻而易举, 需要 主客体双方付出许多努为和心血。 达成有效沟通需具备两大必要条件% 首先, 信息 发送者清晰地表达信息的内涵, 以便信息接收者能确 切理解. 其次, 信息发送者重视信息接收者的反应并 根据其反应及时修正信息的传递, 免除不必要的误解。 两者缺一不可。应该说, 随着社会经济的迅速发展, 随着管理信息系统的日趋完善, 人与机器之间的信息 交流, 机器与机器之间的信息交流越来越方便, 此类 沟通出现的障碍越来越小, 而人与人之间的信息交流, 即组织内人与人之间的沟通, 尤其是管理者与被管理 者之间的有效沟通往往存在着巨大的障碍。 二、 有效沟通的障碍因素分析 收摘日期% .. .. ..). 一.. + 一.. / 应该说我们的管理者并不忽视沟通, 但太偏重于 外部沟通, 注重对外的各种交往和公关手段, 忽视了 组织内部人员的有效沟通和情感交流0 管理者在管理 过程中可能感到压抑、不顺, 被管理者因各种不协调 的人际关系频频跳槽, 组织内人事变动过于频繁, 究 其原因在于内部有效沟通出现了障碍0 笔者认为, 内 部沟通不畅的主要根源在于管理者这一方, 他们低估 了甚至没有意识到内部有效沟通的重要性0 具体而言, 内部有效沟通的最大障碍在于管理者的观 念和由此而 及的思维方式0 如果管理者仍偏重于以物为中心的重 事管理思想, 那么传统管理模式的某些特性必然体现 出来, 其核心强调管理活的权力与威严0 管理者在权 威这一“神圣的光环” 笼罩下, 其所谓的沟通必然出 现以下特征% )一.以自我为中心, 认知模式刚性化 思维是沟通的基础, 任何一个有目的的沟通皆始 于自我, 因此, 自身的思维是影响有效沟通的重要因 素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断, 缺乏客观、公正、公平之心, 既不能正视自我也不愿 正视他人, 更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问 题0 因此, 管理者注重的仅仅是把信息传递出去, 忽 视了接收者的感受, 同时对接收者能否理解这一信息 也不置一顾, 由此导致传统的管理思想与现代经济社 会的环境要求错位0 我们知道, 与现代经济社会相协 调的是以人为本的现代管理制度, 在此基础上有效沟 通更多地表现为情感、心灵的互动, 其实质是真正注 重人、相信人、关心人、尊重人。传统的观念与此格 格不人, 显然有效沟通不成立0 参考文献% 〔!〕加里0 德斯勒0 人力资源管理)第六版兀明 0 北京% 中国人民大学出版社, !1 1 1 一 .. + 0 〔.. 〕冯红 0 现代企业人力资源管理〔呱 0 经济管理出 版社, ! 1 1/ 0 〔+ 〕黄维德 0 现代人力资源开发与管理概论〔帕 0 华东 理工大学出版社, ! 1 1/ 0 邓绍镰等 0 人力资源开发与管理〔阳 0 上海% 复旦 大学出版社, ! 1 / 一 ..1 0 王玉娇 0 中小企业发展的六关〔3〕0 中外管理, !1 1 1 一 ! ! 0 林