职业化的基本要求概述.pptVIP

* （2）企业 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作 * 例1： 智商为120的个人组成团队，其智商仅为62 His IQ is 120! Their IQ is 62! * 例2： 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85＊6=510 * ？ 社会惰性(social loafing) ·工作无法明显区别以突出个人 ·个人不必独自对工作成果负责 学习智障（Learning disability) ·局限思考 ·专注于个别事件 ·归罪于外 ·主动积极但缺乏整体思考 ·管理团体的迷思 ·对缓慢发生的变化失察 ·从经验中学习的错觉 这说明了什么 * 团队的产与流行是时代进步的产物 。 他与群体有着明显的区别。 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 * 团队的概念及高素质团队特征： 团队：为完成一项共同目标而 互相依靠的一群员工 ·清晰目标，整体运作 ·持续学习，不断创新 ·充分授权，自我管理 ·完全沟通，开放气氛 ·各有所长，技能互补 ·全心投入，卓越追求 特征： * 伪团队： 一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。 潜在团队： 是介于工作群体和真正团队之间的的群体 真正的团队： 团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责 表现出众的团队： 是把团队的潜力发挥到及至的团队 * 找出每个人的需要 · 公开个人的目标 —发展需要 —生活方式 · 在小组目标上达成协议 —发展需要 —生活方式 · 分享客户的目标 —最后成果 —建立技能 有针对性的目标 * 谁做什麽达成协议 · 确定工作角色 —了解工作和最后成果 —把你的技能和发展需要与工作配合 —建立你的工作责任归属 —设计流程中的角色 —了解所需角色 —观察是否有人扮演该角色 · 愿意采取行动重新保持流程的平衡 明确角色 * 计划有效率地运用时间 · 设定沟通上的期望 —相互交流的方式和频率达成协议 —了解驱使他人参与所需的职权 · 设定取得最后成果的限期 · 设定检查点 —同意检讨流程 —制定反馈和指导 大家同意的程序 * 建立有建设性的气氛 · 老老实实讲 —要坦白、直率提出和接受他人反馈 —不要回避 · 确保有平衡的参与 —聆听 —寻求意见 —测试理解程度/共识 · 语调要保持正面 —根据目标来连成一体 —争论时不要作人身攻击 —适当时提供解决方案或选择而不是提出问题 成熟的关系 * 良好组织 1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景 2、明确角色 技能互补 个性角色 高效运作 1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考 2、自我管理 良好授权 分工协作 清晰管控 1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理 2、良好引导 制度引导 良好沟通 优秀文化 1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我 3、认同 ·团队 ·组员 ·工作 * 从－雁行理论－看－团队合作 SL,’02-Nov * 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明它们为什么如此飞。　 没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)　　 　野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 　　野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。 * 啟 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。 ? 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值… 1