呼叫中心技术方案.pptVIP

座席 班长席 Call Manager Cluster 应用服务器 语音网关 IP录音系统 客服中心 CCX - Active CCX - Standby 话务流程 思科UCCX特性-ACD+IVR 应用系统设计——Reporting（CUIC报表工具） 录音系统 未来扩展 思科UCCX作为呼叫中心平台支持最大400个坐席，800路CTI通道 ? ECCOM Network System Co., Ltd. 4.项目管理与服务 2.项目概述 3.解决方案 目录 1.公司介绍 华讯项目管理核心 计划优先 文档先行 接口单一、职责明确 流程清晰、细节管理 无推诿后续服务 项目组架构 项目领导小组 技术负责 现场实施组 IPCC平台 应用开发 客户经理 项目经理 Cisco厂商 技术支持组 RMA专员 备件专员 TAC中心 Lab 质量部 Cisco厂商 IPCC开发 录音平台 华讯服务体系 P * 传统IT基础架构 云和混合IT 项目经理 专业服务工程师 客户经理 咨询顾问 服务经理 客户 智询服务 智优服务 智维服务 智营服务 智远服务 智成服务 华讯智臻服务 * 总部位于上海 四个分公司：北京、深圳、成都、重庆 九个办事处：南京、杭州、武汉、广州、福州、厦门、济南、西安、昆明 海外：香港和美国分公司 * 2014年营业收入超过34亿元，2000-2014年均增长率超过15% 深入参与中国各行业信息化建设，累计为中国企业100强中超过50%的企业提供服务：工行、建行、中行等国有银行，交行、招行等商业银行，平安、太平洋保险等保险公司，三大运营商，BAT等互联网公司，上汽、东风、联想、万科等大型企业，国家电网，南方电网 目前公司共有近1000名员工，其中包括： 140+销售人员（客户经理、销售经理） 100+产品技术人员（解决方案销售、解决方案技术、软件研发） 580+专业服务人员（技术经理、项目经理、顾问、专业服务工程师、服务经理） * * * * * * * 交错部署，实现冗余 * * * 华讯服务体系的基础是智臻服务。智臻服务覆盖了IT服务的全部生命周期，包括智询服务、智成服务、智优服务、智维服务、智营服务、智远服务等一系列服务产品。 华讯智臻服务的技术领域覆盖了传统IT和混合IT，提供一体化服务。 华讯服务体系以客户为中心，面向客户的服务团队包括客户经理、项目经理、服务经理、咨询顾问、专业服务工程师，大家通力合作，为客户提供主动式、全方位的服务。 华讯服务体系的支撑，一方面是技术支持的资源，包括7*24 TAC中心、NOC中心、备件库等；另一方面是系统和平台，包括ITSM服务管理平台、项目管理系统、知识库系统等。 * ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. ? ECCOM Network System Co., Ltd. 思科呼叫中心解决方案* ? ECCOM Network System Co., Ltd. 1.公司介绍 2.项目概述 3.解决方案 目录 4.项目管理与服务 华讯概况 P * 成立于2000年 业绩持续快速增长 广泛的行业客户基础 金融、运营商、企业 政府、公共服务、互联网 近1000名专业技术人员和管理、销售精英组成的 稳定团队 在网络、云计算、协作通信、信息安全、IT管理等领域 提供新IT 解决方案 和 综合IT服务 公司机构分布 P * 东区 北区 西区 南区 海外 香港、美国 公司规模发展 P * 在中国企业100强中，为50%的企业提供优质服务 目前共有近1000名员工，其中包括： 销售人员 140+ 产品技术人员 100+ 专业服务人员 580+ 年均增长率超过15% 领先思科专项认证 3大架构专项认证 无边界网络 数据中心和虚拟化 协作 第1家云合作伙伴 3 个大师级认证 Cisco Could Builder Partner MASTER Collaboration MASTER Security Architecture Specialization ADVANCED 亚太区第一家 思科云构建商合作伙伴 *另