4s理解2008版标准课件.ppt

* * * 7.2.3可留到后面来讲解 * 这是很多学员在日常生活中经常会碰上的情况，希望这个案例结合学员表明，识别顾客要求的重要性。 * 可说明：这些要求并非各自独立，在很多情况下是相互交叉的。此外，当这些要求可能会发生冲突，此时，就存在地位的问题，如法律法规要求，显然高于其他要求。 * 商品车在其交付时，并没有确切的顾客（使用者），此时，对服务要求的评审对象就应当是一切有关服务的对外的承诺； * 7.2.3可留到后面来讲解 * * * 在服务实现的领域，外包的典型特征是需要供方在组织提供的阶段性服务上进行加工，而采购则不具有此特征。 * 验证不同于检验 * * * 生产和服务提供人员应了其拟生产或提供服务的服务特性 * 并非所有生产和服务提供过程都需要作业指导书 * 此处指生产和服务提供设备 * 如果生产和服务提供过程中有监视和测量要求而实际又没有提供,则属于不符合本条款. * * 这一点尤其重要，到底哪些过程需要确认，其判别是相对的而不是绝对的。 * * 说明三种识别的目的。 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 改进不同于控制(纠偏) 改进 新的控制 原有控制 利用有关活动、信息促进持续改进 利用修订质量方针促进持续改进 利用提高质量目标促进持续改进 利用审核发现改进的机会 利用数据分析发现改进的机会 通过对不符合项制定实施纠正措施实施改进 通过对潜在的不符合、风险制定实施预防措施实施改进 利用管理评审提出改进要求、做出改进决定及促进持续改进 持续改进的条件 持续改进工作的程序已经建立并实施（制度化） 事实符合有关状态信息 管理者积极参与改进工作 参与改进工作的人员了解适用的方法和工具 有推动改进工作的适用资源 给予参与改进工作的人以他们所需要的时间 对改进工作的结果应有系统的跟踪 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 采取纠正措施的步骤 调查不合格 确定不合格的原因 评价采取纠正措施的需求 确定和实施所需的措施 记录结果 评审所采取的纠正措施的有效性 有效的措施做正式更改 采取预防措施的步骤 确认潜在不合格及原因 评价采取预防措施的需求 确定和实施所需的措施 记录结果 评审所采取的预防措施的有效性 有效的措施做正式更改 回顾 质量管理体系 * 这一条款给出了QMS的过程模式，之所以为“总”，是因为这是对QMS中所有过程的共性要求，而随后的其他条款则是对某些过程的个性要求。 * 在进入或“重温”ISO9001标准前，有必要在学员心目中确立对标准本质和过程重要性的认识。特别应强调： （1）不要将标准条款定义为组织QMS中的过程，因为条款是唯一的，而组织的过程则是千变万化的； （2）组织的一个过程可能涉及了多个标准条款的要求，同样，一个标准条款可能要在多个过程的运行中得到满足； （2）ISO9001规定的管理体系是以确定过程开始，而不是以对照标准条款编写文件满足要求开始； * 应说明，PDCA是一种对过程的管理方法，而并非每个过程都存在“PDCA”的环节。 * 关于外包和采购的区别，见7.4采购。 * * * * * 作废文件没有受到控制，不符合4.2.3 * * 该模式图只表示了ISO9001所规定的质量管理体系是由四大类过程及相互作用构成，并如何与外部（顾客）发生关系。但没有（也无法）说明质量管理体系中的具体过程及相互作用。 * * * 教师应重点澄清： （1）相关是指与实现质量方针或组织总体质量目标相关，职能和层次并非必须是部门，针对过程建立目标也许是更理想的做法； （2）质量目标中必须应包括与服务有关的内容； （3）可测量并非必须定量，可测量意味着实现情况能有明确而非模棱两可的说法； （4）质量方针的承诺必须有相应的质量目标来支持； * * * * 该模式图只表示了ISO9001所规定的质量管理体系是由四大类过程及相互作用构成，并如何与外部（顾客）发生关系。但没有（也无法）说明质量管理体系中的具体过程及相互作用。 * * 工人不会操作，能力不足 * 该模式图只表示了ISO9001所规定的质量管理体系是由四大类过程及相互作用构成，并如何与外部（顾客）发生关系。但没有（也无法）说明质量管理体系中的具体过程及相互作用。 * * 在服务行业，很多针对非例行和常规的服务活动的策划都属于服务实现的策划，这包括营销、服务提供、资源（人、设施、用品）准备、效果评估方法等。 * 服务实现往往包括了多个过程，本条款是对这些过程及其关系的策划要求，对这些过程策划而言，是共性的； 审核方案 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。（GB/T19000-2008/ISO19000：2008 3.9.2） 策划审核方案