大学生礼仪-语言沟通礼仪.ppt

1.3.1 演讲的要素 1.3.2 演讲的心理技能 1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 1.3.4 演讲的非语言技巧 1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 1．特定的时境 演讲的时境指的是演讲者和听众同处一起的时间与环境。 特定的时境是演讲的重要基础之一，是演讲活动不可缺少的物质要素。 1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 2．有声语言 有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。 3．态势语言 又称为形体语言或无声语言，指能在一定程度上表达思想感情的眼神、面部表情、手势动作、体态、举止和礼仪等。 语言沟通礼仪 倾听、说话及演讲的技巧。 语言礼仪规范。 【本章主要介绍】 “在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” ─【美】哈佛大学前校长 伊力特 1.1 倾听 1.2 交谈 小结 语言沟通礼仪 思考与练习 活动与探索 1.3 演讲 1.1.1 倾听的作用 1.1.2 倾听的方式 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 倾听是人际沟通中非常重要的环节。 1．倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。 1.1.1 倾听的作用 1.1 倾听 2．倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。 3．倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。 4.1.1 倾听的作用 4.1 倾听 用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。 倾听的四种方式： 被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 1．被动倾听 最普遍的听取他人观点的方式。 被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少给出促进谈话继续的信息。 在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 2．选择倾听 想听的时候才听。 选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。 从不理睬到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 3．专注倾听 倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。 一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。 4．积极倾听 倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 1．倾听的态度 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息，提高倾听的效率和效果。 1．倾听的态度 （1）耐心 要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。 （2）专注 走神是影响倾听效果的大敌。 （3）有礼 倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2．倾听的礼仪 （1）身体前倾，表情自然 身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情可以让沟通更顺畅。 （2）保持与谈话者的视线接触，不东张西望 与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2．倾听的礼仪 （3）注意力集中，情感投入 面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。 （4）不做小动作，不随意看表 小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，也没有接收谈话的全部信息。 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2．倾听的礼仪 （5）不随意打断对方的谈话，不批评对方观点 这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。 （6）适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈 倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等，向对方表示你在认真地倾听。 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 3．倾听的技巧 （1）保持中立心态 倾听时最好保持