客户关系管理(2).pptVIP

2008-9-6 开篇： 随着房地产行业的发展的发展，房地产行业之间的竞争越来越激烈。科技的进步、网络的普及让客户的视野变得广阔、他们不再受地域上的限制而有了了解更多企业、产品和选择的机会。在对设备、土地 、资金的获得已不再是神话的今天，客户资源作为一种重要的市场资源，就对房地产公司具有重要价值。因此，为了保证自己的竞争力，传统以产品为中心的经营思路必然会被以客户为中心的经营理念所代替，所以房地产企业应当进行从产品型企业到服务性企业观念的转变。 上：理念篇 目录 一、客户关系管理概念及内涵 二、客户关系管理对房地产企业的价值体现 三、客户关系管理与品牌建设的关系 四、我们关注客户关系管理的实际意义 什么是客户关系管理 客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。 客户关系管理也称作客户满意管理、客户价值管理 客户关系管理不等同于CRM（软件系统），客户关系管理是基于客户为中心的一种管理理念与实施手段相结合的管理系统，而CRM(软件系统)只是实施手段当中的一种。 客户关系管理管理思路： 客户关系管理的内涵 客户价值的理念　　客户关系管理是