加强后援软实力建设 提升服务性支持水平.doc

加强后援软实力建设 提升服务性支持水平 　　保险公司后援部门既承担着公司政务管理的重任，又负责协调公司各业务部门的工作并使其正常运转，是公司的后勤保障和服务部门，在公司的经营管理中起着举足轻重的作用。所以加强后援体系软实力建设，不只是对一线业务的支持具有重要意义，更能保正公司持续健康发展。 　　保险公司后援体系软实力建设包括内勤员工的学习能力、管理能力、创新能力、对公司的责任感、使命感以及由此而凝聚成的管理品牌和社会声誉。这是提高后援体系服务质量以及对一线业务支持效果的载体，其建设直接影响到公司正常运营和服务内涵价值的提升。 　　一、强软实力建设，必须以学为先 　　改革开放以来，我国保险业迅猛发展，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，而一家又一家保险公司的相继成立，使业内市场竞争更为激烈。所以，各家保险公司纷纷将强化内部管理，提升服务质量作为自己致胜之法宝。在此情况之下，作为保险公司后援部门的员工就必须认真学习公司的企业文化，并涉猎社会生活中各种有用的知识，以充实自己。因为只有不断加强学习，才能开阔视野，提高工作质量；只有不断加强学习，才能有效沟通，提高工作效率；只有不断加强学习，才能提高技能，服务到位。作为后援管理部门，也应该通过各种不同形式，促进内勤员工学习能力的提高。如举办企业文化知识专题讲座，组织员工开展内容各异的学习讨论、讲演赛和技能知识问答，要求员工书写学习日志等等，教