图书馆业务流程创新管理（ppt 40页）资料.pptVIP

图书馆业务流程创新管理 湘潭大学管理学院 陈能华 图书馆业务流程创新管理 一 图书馆业务流程重组的必要性及意义 图书馆业务流程重组的必要性及意义 图书馆业务流程重组的必要性 以用户为中心的图书馆业务管理模式 以信息流为基础的图书馆业务流程 信息化环境下图书馆业务流程重组 图书馆业务流程重组的必要性 一 外部环境的变化是图书馆业务流程重组的重要推动力 图书馆业务流程重组的必要性 图书馆业务流程重组的必要性 图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的意义 一 理论意义 图书馆业务流程重组充实了图书馆管理理论，它强调打破职能部门的分界线，考虑过程的连续性和有效性，以过程而不是以职能部门为管理的对象。 业务流程重组涉及图书馆经营机制的转变、职能部门的调整、图书馆管理的强化、馆员潜能的真正发挥、图书馆创新机制的形成等一系列因素，具有重要的理论价值。图书馆业务流程重组将推动图书馆学研究不断深入，图书馆业务流程重组理论将丰富图书馆学的研究。 图书馆业务流程重组的意义 目前图书馆业务管理理论中比较突出的现象是经验管理已成惯性。传统业务工作自动化就是经验管理的集中体现，过去怎样做，今天仍然怎样做，不会去考虑环境的变化、形势的发展、新技术的应用和新理论的借鉴。业务流程重组则是对经验管理理论的重大突破，是新时代图书馆事业管理创新的内容。 对业务流程重组理论的引进与应用，将会改变图书馆以经验管理为主的现状，更好地提高图书馆管理理论的现代化、科学化水平。这种全新的图书馆管理思想是传统图书馆管理理论的新拓展，必将充实图书馆学整体理论体系，促进图书馆事业建设和图书馆学研究的新进展，从而更加有效地指导图书馆实践。 图书馆业务流程重组的意义 用户对图书馆服务的需求及图书馆的服务层次 随着社会经济、文化的发展，图书馆用户对图书馆的需求已经不仅仅是信息需求，还包括休闲娱乐、知识学习等方面的需求，这就牵扯到现代图书馆的服务层次问题。我们认为，现代图书馆除了信息服务这一层次外，还有其它一些层次，根据当前图书馆所面临的服务环境以及图书馆自身的特点，图书馆的服务已基本具备了以下四个层次： 图书馆的服务层次 作为休闲场所的图书馆的服务。 作为学习场所的图书馆的服务。 作为信息中心的图书馆的服务。 作为营销机构的图书馆的服务。 以用户需求为牵引，重组图书馆业务流程 虽然社会因素、技术因素等是影响图书馆业务流程变革的重要原因，但从一定的程度上讲，用户也是影响图书馆业务流程变革重要的因素。客观地分析，用户对图书馆业务流程变革的影响具体表现在以下两方面： 一 用户因素对图书馆业务流程重组理念方面的影响。 二 用户因素对图书馆业务流程重组操作层面的影响。 用户因素对图书馆业务流程重组理念方面的影响 虽然目前我国的各类图书馆还是公益性图书馆，没有进入市场，也不存在激烈的生存竞争，但读者就是上帝，用户永远第一的思想在图书馆界还是一条基本原理，方便、快捷、人性化地满足各类用户对图书馆的信息需求在理论上还在大力提倡，而且，实践上一些高校和公共图书馆也正在实施，这在一定程度上为图书馆进行必要的业务流程重组提供了思想基础。 用户因素对图书馆业务流程重组操作层面的影响 图书馆在进行业务流程中应加强对用户因素的重视，切实做好以下一些工作。 以用户需求为牵引，重组图书馆的业务机构 以用户需求为牵引，重组图书馆的业务内容 以用户需求为牵引，重组图书馆的服务方式 以用户需求为牵引，重建图书馆的人力资源 以用户需求为牵引，重组图书馆的文化 图书馆物质流分析 一 图书馆物质流与工序管理 传统图书馆馆藏就是物化文献的集合，业务工作就是物化文献资源的搜集、加工、管理与利用，即物化文献的藏与用。传统图书馆工作体系是一个物化的线型模式，文献收集、标引、流通、检索、咨询等工作组成了一条产品加工似的流水线[2]。图书馆实体物质文献的工序，与其基本的业务流程相吻合；其业务流程，实际上就是实体物质文献的“物质流”。传统图书馆在“物质流”工序基础上，组织业务工作，并设置相应的部门进行业务管理。 图书馆物质流分析 二 图书馆物质流与业务组织 物化文献藏与用的工序——“物质流”是传统图书馆业务流程的核心，传统图书馆的机构是为“物质流”——物化文献收集、整理、保存与利用的流水作业而设置。如图 ： 图书馆物质流分析 三 图书馆物质流与部门设置 传统图书馆根据实体文献“物质流”——纸质文献加工工序和对外文献服务形式，设置各级业务管理部门。