山东省省长质量奖材料评审与自评报告编写.pptVIP

自我评价报告编写——结果 1、关注最关键的业务结果 报告的结果应该涵盖对组织的业务成功最重要的结果，并且是在组织简介、战略策划、顾客和市场、以及过程管理中突出的。 2、关注评价指南中关于数据结果的有效报告的以下方面： 当前的绩效水平 说明结果的发展趋势和改进的情况 说明比较性结果，包括与组织以往绩效及标杆、竞争对手的比较结果 * 自我评价报告编写——结果 3、标准一般要求至少有三年的结果数据。对某些结果的趋势可以扩展到五年或更长的时间。对于重要的结果，即使并没有建立趋势和比较，最新的数据还应该包括在内。 4、使用表格-图表 许多结果可以使用简洁的图表进行报告。图表应该标注简单的注释。以往结果或者与其他结果的比较应该是规范的，即表述的方式（例如使用比率数）考虑不同类型的因素。 5、为了说明结果，应对图表作必要的注释。 * 自我评价报告编写——常见错误 有意频繁使用准则中的词句 用实例代替对过程的系统描述 当需要实例时没有举例 缺乏特色，过于简单 仅对少数关键绩效指标提供数据 过多地前后参见引用 该使用数据的时候使用文字概述 提供了与条款无关的信息 使用过多的缩写词 使用太多行业的技术或管理专用语 * 谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “员工的能力”评价重点 员工能力能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进？ 如何识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后招聘并留住他们？ * 企业的常见改进空间 组织结构层次过多，部门内分工过细 员工绩效管理系统性不够，缺乏量化的指标 缺乏系统的员工职业发展机制，缺少员工培训用于实践的有效性评价 员工满意度调查不够科学：项目、样本、分析、改进 员工流失率高，缺乏分析和改进 员工培训与发展 工作系统 员工权益与满意 员工能力 “其他资源”评价重点 财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进？ 如何通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资金供给和资金使用效率？ 是否对基础设施实施预防性维护，并确保环境和职业安全健康？ 如何拓展信息源特别是竞争与标杆情报源？如何对信息化管理进行系统的策划，以满足战略发展的需求？ 是否对技术的先进性、实用性进行比较、评价，并提出推进目标和方案？ 如何通过供应链管理，建立合作关系，优化供应资源？ * 企业的常见改进空间 资金短缺，资产负债率不合理，管理落后 不足，未做到“三同时” 竞争和标杆信息源不足，IT建设滞后 未分析、评估，投入不足 未着眼于共赢，不尊重、帮助供应商 基础设施 财务 信息 技术 相关方关系 当财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源不能满足当前经营和未来战略发展需求时，没有相关的战略发展规划 序号 对应条款 条款 分值 评审记录 评审得分 4.4 资源 120 4.4.1 人力资源 40 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.2 员工的学习和发展 4.4.1.3 员工的权益与满意度 4.4.1.4 员工的能力 4.4.2 财务资源 10 4.4.3 基础设施 20 4.4.4 信息 20 4.4.5 技术 20 4.4.6 相关方关系 10 设计过程 确定过程及其要求 融入变化的顾客要求 、新技术和关键绩效 要求，进行过程设计 过程试运行 需要重新设计？ No 实施和改进过程 Yes 运用统计技术， 控制关键过程 测量关键 绩效指标 监视、调整过程和控制整体成本 系统化地评价和改进过程， 使之与战略规划和发展方向相适应 在各部门和过程 分享改进成果 4.5 过程管理 对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应 * “过程”评价要点 组织是否识别并确定关键的价值创造/支持过程，以及相关方对过程的要求？ 组织是否基于过程要求，并有效应用新技术和相关信息，设计过程？ 组织在设计和实施过程时，是否充分考虑不同利益相关方的需要及期望，确定关键绩效指标？ 过程设计与实施是否以创造价值、预防失误、总成本最小化、提升效率和效果为重点？ 是否基于对过程绩效的测量和分析，驱动过程的改进和创新？ 组织是否将过程改进和创新中获得的知识及经验，与其他相关部门和过程分享，以促进学习？ * 企业的常见改进空间 缺乏关键过程的识别方法，在过程识别中遗漏（如投资过程、信息化管理过程） 过程要求识别不全，如仅识别了外部顾客的需求 缺乏过程设计的方法 过程绩效指标系统不健全 支持过程的内部顾客意识淡薄 序号 对应条款 条款 分值 评审记录 评审 得分 4.5 过程管理 110 4.5.1 价值创造过程 70 4.5.1.1 价值创造过程的识别 4.5.1.2 价值