某通讯公司大客户投诉处理流程资料.docVIP

P2大客户发展中心工作人员、大客户热线、1001接收投诉大客户发展中心工作人员记录客户投诉内容并进行事件分类回复客户或反馈相关信息相关部门向大客户发展中心反馈相关信息客户满意？ P2 大客户发展中心工作人员、大客户热线、1001接收投诉 大客户发展中心工作人员记录客户投诉内容并进行事件分类 回复客户或反馈相关信息 相关部门向大客户发展中心反馈相关信息 客户满意？ 客户需求整理归档 P1 N Y N Y N P1 可自行解决？ 提交相关部门配合 和he 合？ Y 客户经理 可自行解决？ 可自行解决 解决问题 中心总监 公司领导 N P2 黄色通道解决？ Y 走红色通道工作流程 即时 2天 2小时 半天 Y Y 半天 2小时 BEGIN END N N Y Y