南京财经大学教职工网络故障报修流程资料.docVIP

南京财经大学教职工网络故障报修流程 第一步　用户故障自检（自检方法见附一） 第二步　用户根据自检结果按要求向网络中心报修。 第三步　网络中心接到报修后，经判断非用户个人电脑软硬件故障，(用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修)在第一时间和用户预约上门维修时间，并准时进行维修。 第四步　网络中心填写维修单并派出维修人员服务，用户在得到服务后应当填写维修回执并交维修人员带回。 （注：希望用户做好自己的电脑安全工作，电脑安全防护措施见附二） 附一　网络故障自查步骤 请先调查本部门其它房间电脑有无相似的上网故障问题，如果有，请致电网络中心，否则请按如下步骤自检。 判断是否IP地址冲突。“桌面”右下角是否有IP地址冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。 图一 查看“本地连接”及网线。如果是XP系统，请对“桌面”上“网上邻居”右击后点“属性”，可看到“本地连接”图标（如图二）；如是vista系统，可对“桌面”上“网络”点右击后点“属性”，在弹出的“窗口”里，点“管理网络连接”，即可看到“本地连接”图标。若该图标显示为灰色，请对图标右键“启用”；若该图标上有小红叉，请检查网线两端连接是否牢固，或者更换网线，如果还是出现有小红叉，请将一台能正常上网的计算机联接到这个端口试试，如果情况依旧请向网络中心电话报修。 图二 查网络地址配置。通过上述步骤找到“本地连接”图标，右击后点“属