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第 1章 群组协同工作与群件 1
1.1群件与群组信息处理 1
1.2通信：电子邮件和邮件传输 2
1.3协同操作：信息的共享 2
1.3.1电子讨论 3
1.3.2质量管理 4
1.3.3对客户的支持 4
1.3.4流动员工 5
1.3.5协同操作的评述 5
1.4协调运行：工作流自动化 5
1.5群件为何如此重要 6
1.5.1企业环境 6
1.5.2社会环境 7
1.5.3技术 7
1.5.4加快工作流程 7
1.5.5机构的组织结构发生的变化 8
1.5.6公司、客户与供应商之间的关系 8
1.6 Internet与World Wide Web9
1.7小结 9
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第1章 群组协同工作与群件
随着企业环境不断扩大和变化，企业环境变得越来越具有竞争性，它要求更快的响应时间、
更好的质量和更高的工作效率。社会环境也在发生变化，越来越多的人转为家庭办公，公司将
许多工作转包给其他公司进行，而且越来越多地使用合同工。技术进步的步伐令人惊讶。今天
最先进的机器，几个月后就会被淘汰。随着技术的发展，公司与它们的客户及供应商之间的关
系也在迅速发生变化。具备在不同公司之间共享信息的能力几乎与你在公司内部共享信息一样
重要。当今世界， I n t e r n e t 已迅速成为信息基础结构的一个重要组成部分。正是在这样的时代背
景下，群件和群组协同工作技术显示出了勃勃生机。
1.1 群件与群组信息处理
群组使用的软件必须能够提高工作组的效率。对信息实施良好的管理和共享就能达到这一
目的。这个思路正是群件领域中所有软件的核心。不同的软件产品具备的特性和功能均能改善
信息的管理、共享和传送。某些软件包也许只能处理一种类型的任务，比如传送 E - m a i l ，而另
外一些软件包则擅长于处理讨论数据库。软件包的总体能力取决于它是否能够处理所有不同种
类的信息管理任务。
L o t u s公司开发了一种群件模式，它开拓了群件的广泛应用领域。 Lotus 公司的群件模式包
含如图 1 - 1所示的三个技术领域，即通信（ C o m m u n i c a t i o n ）、协同操作（C o l l a b o r a t i o n ）和协调
运行（C o o r d i n a t i o n ）。通信是指电子邮件的应用， 协同操作是指群组共享公共论坛和工作区中
的信息，协调运行是指业务过程（工作流）的自动化。
协同操作
通信传送
电子讨论
电子邮件
共享信息
群件基
础结构 共享数据
库论坛
协调运行工
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