市场调查的实务与运用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 家戶訪問（缺點） 訪員可能會有不當的眼神、言語或動作影響受訪者 是需要時間最長的調查方式 政府施政 滿意度調查 受訪者會因為訪問員已經登門入室，而覺得有必要以比較保守的答案保護自己 是成本最高的調查方式 AC Nielsen 媒體調查 拒訪率已經高到讓人不得不懷疑其代表性 郵寄問卷訪問 優點 成本低 問卷長度可以較長 訪員不可能影響受訪者 受訪者身分完全受到保護 有運用視覺工具的彈性 回覆率低 金曲龍虎榜 回覆者偏差 答案缺失值高 郵寄問卷訪問 提高回覆率的辦法 隨問卷覆上信件 隨問卷覆上禮品或提供其他誘因 設計有趣的問卷 電話催收 事先電話通知 補救回覆者偏差的方法 事先設計配額控制 事後資料加權處理 補救答案缺失值的方法 電話補問 電話訪問 可有最好的統計抽樣方式 成本最低 是最有效率的調查方式 受訪者身分比較受到保護 訪問品質的管制最完整 是拒訪率最低的調查方式 問卷長度不可太長 無法使用視覺輔助工具 電話訪問 電話調查的新科技： CATI 傳統上的問卷調查，是以印刷問卷完成訪問後再經資料輸入員輸入各題的答案，完成輸入後，資料處理人員接著進行各項資料分析。CATI系統則是將問卷直接顯示在每位訪問員的電腦上，訪問員頭戴耳機，訪