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六西格玛简介 质量管理发展史 工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。 1950年：戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系 统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持 续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题； 强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完 善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明 十四法”。开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工 程开始形成 1958年：美国军方制定了MIL-Q-9858A中提出了“质量保 证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代初：朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能需要部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“流程图”、“直方图”、“因果图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 1960年中：北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 1970年：TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，桥车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期生产了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT—准时化生产、Kamben —看板生产、Kaizen—质量改进、QFD—质量功能展开、田口方法、新七种工具 由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。 1979年：英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代：菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 1987年：ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。MOTOROLA公司首创6SIGMA品质系统。 1990年代末：全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业生产深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。 2000年：随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高——包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。 什么是西格玛（σ） “σ”是希腊文的字母，统计学用其表示标准偏差，用“σ”可以度量质量特性总体上对目标值的偏离程度，所以“σ”值越小，反映参数的数据越集中，其分散程度越小。也说明过程中产生缺陷的可能性越小。 “σ”可由曲线来表示，现以正态分布曲线为例，其代表曲线如下图图中LSL、USL分别表示参数满足客户的下限和上限，μ表示中心值。在上、下限之间的区域称为容限区，正态分布曲线在容限区内所包容的面积即为合格品数，超出容限区的部分面积即为缺陷数。当σ1＜σ2区的部分面积即为缺陷数。当σ1＞ σ2时， σ1的曲线瘦高，合格品率高，缺陷率低；反之， σ的曲线矮胖，合格品率低，缺陷要多。 几个“σ”是一种表示品质的统计尺度，3倍σ即3 σ表示由中心值μ到上或下限（LSL或USL）之间所划分的等分数为3，6倍σ即6 σ表示的划分的等分数为6，显然等分数越大，σ值就越小。所以σ的倍数越高，表示它的