* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “以顾客为中心”理念会确保公司忠诚地、有激励地在将来把顾客服务做的更好。而“内部顾客”的理念则会有助于让企业全体人员参与进来,并把公司的所有活动以此为中心关联起来从而使之可以随顾客的利益而调整。 * * * * * * * * * * * * * * 9.和顾客打交道的员工如被企业重视善待,他们才会去善待企业的顾客。当员工感到企业支持他们提供卓越的服务时,顾客才有可能享受到上乘的服务。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 全面质量管理 * 跨部门过程图图例(产品开发过程) 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 * 全面质量管
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