营销模式变革：凸显顾客价值.ppt

* 营销模式变革 凸显顾客价值 四种营销模式的演变 在营销的发展过程中，营销模式经历了4P、4C、4R和4V，顾客价值的研究意义也日渐凸显。 （一）第一代营销模式：短缺经济时代的“4P”营销组合论 4P： 产品（product） 价格（price） 地点（place） 促销（promotion） 以4P代表的以生产为中心的营销四要素组合的总称。从全球来看，这一营销产生于19世纪后期，盛行于20世纪初叶。 （二）第二代营销模式：饱和经济时代的“4C”营销组合论 4C 顾客的需求和期望（customer） 顾客的费用 （cost） 顾客购买的方便性（convenience） 顾客与企业的沟通（communication） 第一，忘掉产品，记住顾客的需求与期望。 第二，忘掉价格，记住成本与顾客的费用。 第三，忘掉地点，记住方便顾客。 第四，忘掉促销，雇与顾客沟通。 （三）第三代营销模式：客户经济时代的“4R”营销组合论 4R 关联（relativity） 反应（reaction） 关系（relationship） 回报（retribution） 第一，与顾客建立关联 第二，提高市场反应速度 第三，关系营销越来越重要。 第四，回报是营销的源泉 （四）第四代营销模