医药代表培训--销售礼仪培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ——医药代表培训—销售礼仪培训 * 销售礼仪 序 作为一位销售代表在拜访环境中的一言一行都体现了个人的素质，代表了公司的形象。然而，这些又是成功拜访的基础之一。 不要小看门怎么敲，电话怎么打，客户怎么请，专业推广会会怎么开，这里面的礼仪不是每位代表都能说得清的，即使是老代表也免不了在这类问题上因疏忽而导致拜访中的被动。 这里将医药代表销售拜访中日常接触到的礼仪提醒大家，但这并不是标准，只是一些礼节、习俗、经验的归纳。意在使大家在拜访中多一些规范，少一些随意，多一些认真，少一些散漫，充分体现出专业化公司的风范。 记住：成功地拜访少不了个人的魅力。 * 销售礼仪 销售礼仪 提纲 一、仪表 二、预约拜访礼仪 三、首次拜访礼仪 四、办公室礼仪 五、偶遇礼仪 六、电话拜访礼仪 七、餐饮招待礼仪 八、会议礼仪 * 销售礼仪 一、仪表 1.1 发型 发型应庄重、大方。 无异色。 无怪样。 男女有别（坚决杜绝男人女式、女人男式）。 干净、无异味（尤其夏季汗味）。 梳理整齐。 * 销售礼仪 1.2 化妆 女代表可化浅妆： 口红不宜太红，不易涂黑、绿色的口红； 香水不宜太浓； 不粘贴假睫毛，不画异色眼圈。 男代表不化妆。 * 销售礼仪 1.3 着装 拜访可着西装、套装、休闲装等合时宜服装。并且不能有汗味、做饭味等------ 女代表的裙装不能过短（最短不超过膝上两寸为标准）、不能穿着露肚脐的衣服 、后背不能露得太多。 男代表不能穿背心、老头衫、短裤拜访。 * 销售礼仪 1.4 鞋 拜访时宜穿即庄重又便于行走的鞋。 女代表鞋跟不宜过高。 夏季不许不穿袜子穿凉鞋拜访。 * 销售礼仪 二、预约拜访礼仪 对于VIP（如：院长、药剂科主任、学术带头人）的拜访一定要事先预约。 可采用电话预约、委托他人预约、登门预约。 预约时要用“您什么时候方便”、“星期二上午可以吗？”等商量口气，不可用决断式“我明天来！”、“下午你等我”这样的语言。 预约不可因我方原因轻易取消。 必须按时赴约，只能提前等候，不可过时迟到。 预约时间已到，客户仍在忙（如：开会、与他人谈话）不可上前打扰，要以巧妙的方式使对方知道你已到，带等候他（她）。 如果因客户的原因取消预约不得流露不满， 应诚恳地定下延迟的约见时间。 * 销售礼仪 三、首次拜访礼仪 1、时机：选择医生不很忙，办公室内人员不很多时。事先掌握医生的情绪是否适于接待拜访者。 2、敲门：必须先敲后入，敲门声不宜过大过小。 3、不主动握手。 4、递送名片必须双手。 5、自我介绍不可炫耀，不可卑微。 6、不“自来熟”，不过于拘谨。 7、首次见面不送礼，不久坐，不急于要求承诺。 * 销售礼仪 四、办公室礼仪 1、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。 2、不宜东张西望。 3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。 4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。 5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。 6、不在办公室吸烟。 7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。 8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电话办自己的事及公司的事 * 销售礼仪 五、偶遇礼仪 5.1 走廊相遇 打招呼，稍驻。 不在走廊久谈。 无事时不装作视而不见。 熟人不做过于亲热状。 * 销售礼仪 5.2 拜访他人时相遇 打招呼，简单寒暄。 不装作视而不见。 不能顾此冷彼。 不问及拜访的人忌讳的事。 * 销售礼仪 5.3 在院外任何场所相遇 上下班相遇：打招呼。 公共场所相遇：简单寒暄，不细问。 乘车相遇：让座。 饭店相遇：过去敬酒。吃便饭时可适当考虑替偶遇的熟悉客户买单。 * 销售礼仪 六、电话拜访礼仪 1、 不能在以下时间打电话： a 、早晨7点半以前。 b 、晚上10点以后。 c 、吃饭时间。 d 、午睡时间。 e 、CCTV新闻联播时间。 * 销售礼仪 2、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。 3、往家打电话，先抱歉“打扰了”。 4、说话简短、明确、清楚。 5、若不是本人接电话，对接电话的人表示“麻烦啦”并道感谢。 6、重大事情尽量不采用电话形式沟通。如：请专家讲课、进药等都一定要面谈。 7、在医院与外界联络，尽量不用科室电话，要用自己的手机。 8、在科室拜访时请将手机、BP机放在振动档。 9、开院内小会时不许接电话，要关掉通讯工具。 * 销售礼