东方金海源洗浴新员工关爱计划2.ppt

  1. 1、本文档共156页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
组织架构图 介绍 介绍 介绍 介绍 介绍 介绍 介绍 关爱洗浴 关爱洗浴 关爱洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱东方金海源洗浴 关爱自己 关爱东方金海源洗浴 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱自己 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱自己 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱客人 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 关爱同事 微笑与问候规范 ★微笑 ★进行目光交流 ★使用宾客姓名 ★问候宾客 二、聆听与交谈 聆听规范 ★目光交流 ★听完客人全部讲话 ★询问细节 ★复述要点 交谈规范 ★用词正确 ★正确表达 ★音量适中 ★注意语气 三、回答与预计 回答规范 ★微笑面对客人 ★聆听以了解事实 ★复述要求确保你搞清事实 ★亲自处理客人提出的要求 ★了解酒店能够替客人解决问题的限度,如果超 出此限度,要提出其它解决的途径 ★如果有必要,向其它员工求助,不要逃避责任 ★进一步落实,以了解客人的要求是否获得满意 的解决 预计规范 ★目前情况 ★什么需求 ★我能做什么 ★采取行动 四、圆满解决问题 服务补救系统 ★存在什么问题 ★承担责任并解决问题 ★给客人惊喜 圆满解决问候规范 事情发生后请您…… ★聆听以了解事实 ★采取行动(或寻求他人帮助) ★进一步落实 ★修正 讨论: 我们的客人可以分为几类? 我们向您提出挑战…… 1、整洁的____________ 2、给宾客____________的关注 3、良好的____________ 4、给客人真挚和___________的问候 5、仔细__________ 6、保持__________接触 7、使用宾客__________ 8、保护宾客__________ 9、总是提供额外__________ 10、总是设法满足宾客___________ 仪容仪表 直接 精神面貌 微笑 聆听 眼神 姓氏 隐私 帮助 需求 第四章 关爱同事 (一) 上/下班 上/下班规范 ★遵守时间规则,是您对家庭成员的最好尊重与关爱; ★热情的与每个家庭成员问候和道别; ★当您需要离开岗位时,告知您的伙伴,特别是您的督 导; ★遵守排班表的当班规则,当您需要调整时,要首先获得 其它家庭成员的帮助和谅解; ★当您在下班、休班、休假时在洗浴范围内游荡及逗留, 会给您的同事及督导的工作带来不便。 ★当您进出洗浴时请您在指定的员工通道进出 (二) 工作服装 工作服装规范 ★保持洁净和整齐的服装,是您对制衣房同事 的关爱方式; ★发现服装坏损时要及时返还,维护同事的劳 动成果; ★您要定期更换您的服装,为我们的同事提供 方便; ★您要离开洗浴时,请您及时返还服装,关爱 我们的新同事。 (三) 用餐礼仪 手势礼仪规范 二、曲臂式体侧指式方向(用于指示较近方向) 1、右手以肘关节为轴,上臂带动前臂自体前 抬起; 2、抬起过程中手心翻出,抬至体侧时手心与 地面成45度,五指并拢; 3、肘关节自然弯曲,以140度为宜; 4、身体略向前倾,左手手臂自然背于身后; 5、应先与客人对视交流后,然后转向所指示 方向。

文档评论(0)

baibailiuliu123 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档