婚礼顾问接近客户的技巧.pptVIP

接近客户的技巧 中华婚庆网 课程大纲 沟通前的三分钟 沟通目的 亲和力 培训目的 掌握与客户初步沟通的技巧 第一时间建立与客户的信任 掌握顾客从紧张区到舒适区的方法 建立客户对我们的良好第一印象 关键信号和眼神的应用 专业性的问题 A：客户不知道的，你知道－认知 B：客户正想做的，你知道－感知 C：客户心里想的，你知道－意识 成熟销售顾问VS新销售顾问 成熟婚礼顾问 让顾客轻松感受整个环境 沟通前善于找一些不涉及到销售、不以成交为导向或者是一些公共话题作为开场白 心态不急不燥并知道通过自己的努力，客户从展厅出去还是会回来的 新婚礼顾问 顾客一进公司马上就切入主题，介绍婚礼” 一直挨着顾客站在旁边让顾客感到很紧张 沟通时立即切入主题或是报价使自己和顾客马上进入讨价还价的尴尬境地 心态急功近利，生怕顾客跑掉 回顾 在这段有限时间内我们应该作什么？ 与客户初步的沟通中，获得什么信息很重要？ 接近客户的第一个话题是针对介绍婚礼吗？为什么？ 有什么话题可以和客户分享？ 第二节 沟通目的 让客户首先感到我们的迎客氛围 给客户一个良好深刻的第一印象，让客户对我们有专业性和高档服务的感知 案例解析 乔.吉拉德的自我介绍 练习自我介绍的方式 第三节 亲和力 乔.吉拉德的秘诀就是给客户提供两样东西：公平的价格和客户喜欢的售车人 获得他人喜欢的普遍规律 人们通常会喜欢与自己有类似背