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一 、销售流程各阶段促销技巧的运用 一、销售流程各阶段促销技巧的运用 不正确的待机行为 1、看杂志、聊天、闲逛等； 2、依靠在货架上，双手插在口袋里，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠、吃零食等； 3、死命地盯住顾客看。 一、销售流程各阶段促销技巧的运用 一、销售流程各阶段促销技巧的运用 初步接触： （销售过程的起点，关键在于主动打招呼）时机： 1、顾客好像在寻找某种商品的时候 2、顾客与销售人员目光相遇的时候 3、顾客在柜台前停止不前的时候 4、顾客在柜台前看商品的时候 5、顾客视线由商品转向销售人员的时候 6、当顾客主动提问时 一、销售流程各阶段促销技巧的运用 当顾客有上述行为时，促销人员需要做到的是： 1、主动打招呼，根据顾客的年龄性别用尊称语 2、询问倾听顾客的需要 3、查看顾客的表情 促销人员可以使用的接触方法有： 1、商品接触法 当顾客在凝视商品时，介绍商品。 2、服务接触法 “您好，请问需要帮忙吗？” “您好，您要买什么吗？” 如果遇到看似脾气暴躁的顾客，最好待对方询问时，再上前为其说明商品的特性，否则较难对付。 一、销售流程各阶段促销技巧的运用 经过上述的三个阶段，我们通过对顾客的初步接触，可以对顾客进行分类，并且准备针对不同顾客类型采取不同的促销手段。 一、销售流程各阶段促销技巧的运用