2019年第三章sigma管理.pdfVIP

第一节 6σ管理与业绩度量 6σ的历史 每一百万产品中只有3.4件是次品 每一百万产品中只有3.4件是次品 6σ的解释 一百万个机会中有3.4个出错的机会 一百万个机会中有3.4个出错的机会 6σ管理定义 管理专家Ronald Snee先生：“寻求同时增加顾客满 意和企业经济增长的经营战略途径。” 6西格玛代表了新的管理度量和质量标准，提供了 竞争力的水平对比平台，是一种组织业绩突破性改进 的方法，是组织成长与人才培养的策略，更是新的管 理理念和追求卓越的价值观。 6西格玛所代表的业绩度量 符号σ （西格玛）是希腊字母，在统计学中称为标准 差，用它来表示数据的分散程度。 σ 例子 两组数据 1、2、3、4、5和3、3、3、3、3 平均值：都是3，但分散程度不一样。 第一组数的σ为1.58，第二组数的σ为0 若数据代表服务响应时间；顾客满意程度；产 品开发周期……，这些数据与顾客要求的离散 程度以及与竞争对手的差异，就有了管理上的 特殊意义了。 6西格玛管理特别强调度量的作用，强调用顾 客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方 法度量业绩。与传统做法的不同。 “度量什么” ？ 6西格玛管理是基于对组织业绩度量的管理， 它强调按照顾客的需求和企业发展重点度量组 织业绩的各个方面。比如：交付期、交付状 态、产品质量、服务特性、成本、库存、顾客 满意、员工满意、管理活动等等。通过对组织 业绩的广泛度量，寻求组织业绩突破和改进的 空间。 我们不重视我们不度量的东西， 我们对不度量的东西不能有所作为。 “怎样度量”? 6 σ管理提供了“追求卓越”的度量方法。 传统 上，我们的度量仅限于“符合性”上。 这种度量方法忽略掉的差异，在竞争力方面带来了不可 忽略的差异。 6西格玛管理重视符合顾客要求程度方面的差异，并通 过采用揭示这些差异的度量方法，展示业绩改进的空 间。 西格玛水平Z 在6西格玛管理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾 客要求程度的业绩度量。 Z的表达形式： 1、用测量数据的标准差σ与顾客要求的上限（USL）和 下限（LSL）的关系来表达，其公式为： 达到6西格玛水平是指Z等于6。 过程的波动非常小，集中在目标值附近。它们满足顾客要 求的能力很强。（ 正态分布图） • 3西格玛水平则波动较大，其满足顾客要求的 能力远不如6西格玛水平。 2、用百万分之缺陷率（ppm）来表示。一个服从正态分 布的过程，其超出规范限的缺陷百分比与西格玛水平 是一一对应的。 通常，6西格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm，而 3西格玛水平的缺陷率为66807ppm。 • 只有解决了“度量什么”和“怎样度量”的问题，才能发 现我们在竞争力上的差距和改进空间。这是实施6西格 玛管理首先要解决的问题。 第二节 6西格玛管理中常用的度量指标 基于合格／不合格（计数型数据）的 FTY/RTY度量指标 6西格玛 6西格玛 管理是基 管理是基 于组织业绩 于