2018年产品策略培训课件.pptVIP

第五讲 产品策略 引言：市场营销组合理论的发展 4P理论 Product (产品) Price (定价) Place (分销) Promotion (促销) 一、产品的基本概念及其营销启示 1.产品概念 它既包括实体商品、组织也包括了诸如服务、地点、经验、事件、信息和创意等不可见的内容。它是一系列物理特性、心理特征、服务特征和想象特征的集合，它能够给消费者带来利益和价值，满足消费者的需求。 产品的五个层次（见下页图） 2.营销启示： 重新思考自己产品的核心价值，并从顾客角度定义你的产品。 例子：镜子应该是什么样的？ 未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值，包括：包装、服务、广告、咨询、融资、送货安排、仓储和人们所重视的其他价值。 例子：澳大利亚丽滋·卡尔登饭店 3.案例分析： 24万个秘密----澳大利亚丽滋·卡尔登饭店 韩国一家大型集团公司的副总裁到澳大利亚出差，当他住进丽滋·卡尔登饭店(Raitz Carlton Hotel)后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。 三周后，这位副总裁住进美国新墨西哥丽滋·卡尔登饭店，他发现浴室内已经放置着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉油然而生…… “凭借信息和多一点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至