事故调查技巧培训课件.pptVIP

Safety Contact 安全經驗分享 Exercise: Group discussion 請分享一個或兩個, 您認為塔里木油田公司的事故調查可以改善的地方或 您在事故調查的經驗中所遇到的問題? 事故的定義 事故是任何會造成以下狀況的事件： 受傷或職業病 財產設備損失 環境衝擊 對大眾不良的影響 業務的影響 虛驚(未遂)事件 事故的分類 (DuPont) 事故的等級 (DuPont) 傷害/職業病　SI --- 失能傷害(LWC), 醫療事件(MTC), 包紮事件(FAC). 工藝事故 　 PI --- 工藝事故(PI), 嚴重工藝事故(SPI). 火災事故　 FI --- A級,B級,C級. 環保事故　 EI --- A級,B級,C級. 交通事故　 DI --- A級,B級,C級. What is … SI - Safety Incident 安全意外事故 LWC – Lose work Case 失能事件 MTC – Medical Treatment Case醫療事件 FAC – First Aid Case 包紮事件 EI – Environmental Incident 環保事故 PI – Process Incident 工藝事故 FI – Fire Incident 火災事故 DI – Distribution Incident 交通運輸事故 Benefits of Investigating Incidents事故調查的好處 展現對安全/管理的承諾 - 增加員工對工作場所安全的信心及知識 找出管理系統的缺失 - 發現其它可能會造成事故的情況 預防再次發生 - 分享,學習並引以為鑑 事故調查的負責人 我們認為 應該負責調查 所有的事故 Exercise: Group discussion 請各組分享一個看過或聽過的事故. 管理層參與的程度 主持調查會議 將主持的工作交給直屬下屬自己出席會議 致開幕詞然後離開 確保會議的召開審閱完成的報告 在調查過程中獲取進展報告 事故調查的流程 1. 初步反應及報告 2. 成立調查小組 3. 確定事實 4. 確定關鍵因素 5. 確定要加強的管理系統 6. 建議改善及預防方案 7. 紀錄及溝通事故真相 8. 跟踪 事故調查流程 1. 最初的反應和報告 事故的初始報告 管理階層可以從初步的因應與報告中，確定是否需要全面調查事故。此報告應該要： 簡潔 限於已知的事實（日期、時間、地點、發生的 情況、所採取的立即行動） (對於相關的事故, 須填上事故嚴重性評分) Exercise: Group discussion 請各組依前述事故案例 填寫事故初始因應報告 事故調查流程 2. 組成調查小組 挑選組員 事故的主角(受傷員工,目擊者, 直屬主管) 安全/緊急反應主管 技術人員 工程師 專家 操作/維護人員 工會代表 調查組長的責任 召開與主持會議 保証調查及時, 徹底 確保小組成員的參與 確保報告的完整性 向管理階層溝通調查的情況 Exercise: Group discussion 請依事故特性, 選擇適當的事故調查小組成員. 事故調查流程 Exercise 哪些關鍵字有助於訪談或有礙於訪談? 有助於: 有礙於: 問題類型 一般性 允許人員提供任何有關的訊息 特定性 集中話題, 得到更詳細/明確的信息 結束 尋求確認、否認或是簡短的回答 Exercise 各組請依所述之事故特性, 提出不同的: 一般性的問題 特定性的問題 確定性回應 重新描述和總結的技巧是保証訪談效果的有力手段。 集中您注意力 確保正確的理解您所聽到的信息 加強對自己理解能力的信心 . 訪談時應該: 傾聽 同情 – 設身處地 先詢問一般性問題再問特定性問題 持正面的態度 鼓勵 (做筆記) 給予充分的時間 訪談時,不該: 先入為主 指責 審問 以特定問題開始問起 打斷講述 --- 插嘴 缺乏耐心 --- 不耐煩 事故調查流程 關鍵因素 如果無