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银行柜员关于服务和责任的演讲材料 　　银行“服务与责任”演讲稿　　大家好。　　一、优质服务，贵在诚心，重在细节　　优质服务的确很重要，曾根据每天所办的业务，认真研究，服务就占到了90%，可见它的比例有多大。像世界最伟大的推销员，吉尼斯纪录的保持者乔.吉拉德。在最辉煌的日子里，他所推销的汽车要比排名第二的汽车推销员多两倍多。那是因为在他的服务生涯中始终穿着一个核心的东西，那就是“销售在服务之后”。当车子卖出后，若得不到客户的联系，他便会主动与客户随时联系，他始终坚持一个信念，那就是：用自己的服务或产品去解决客户的实际问题，与客户永远站在一起，把客户当朋友，当亲人，视他们的事为自己的事，就因为这样铸就了他的成功事业。　　在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上；诚实热情、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全快捷，准确的办理业务。　　优质服务，贵在诚心。也就是说要让客户感动，首先要感动自己，要说服客户，首先能说服自己，声由心生才能事半功倍。记得有一位在菜市场卖菜的大妈，拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，我都热情的接待了她。还有一次，一位大婶拿着捌佰元钱来兑换零钱，清点之后我发现多出了壹佰元，就向大婶询问，大婶肯定的说是捌佰元，经过我反复清点之后，将多出的壹佰元还给了大婶，大婶感动不已，连声说谢谢，谢谢，还是农行好。　　优质服