2019年制造业物流管理课件.pptVIP

1.合格的供应商 （1）从长期来看，财务上一定要安全； （2）有提供必要的物料能力； （3）按照要求，准确地提供物料； （4）提供高质量的物料； （5）交货可靠准时； （6）使用可接受的价格和财务安排； （7）对于客户的需求和变化有很好的灵活性； （8）经验丰富，并对自己的产品拥有专门的知识和技能； （9）拥有良好的信誉； （10）使用便利简单的采购系统； （11）过去曾成功地进行过合作，并有望发展长期合作关系。 2. 传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的比较 1.控制对象 2.控制目标 3.控制主体 三、生产物流控制理论 （一）生产物流控制系统的组成要素 生产活动过程就是生产运作控制的对象;控制系统必须有一个事先设定的目标;需要一个机构来比较当前状态与目标状态的差距,这样的机构称为控制主体。 反馈控制 特 点 1 根据当前状态决定下一步行动 特 点 2 稳定性，其总趋势是保持系统的平衡状态 （二）生产物流控制的方式 有两种基本控制方式：反馈控制和前馈控制 反馈控制是控制主体根据设立的目标，发布控制指令，控制对象根据下达的命令执行规定的动作，将系统状态信息传递到控制主体，经过与目标进行比较，确定调整量，通过控制对象来实施。 随机干扰 控制对象 控制目标 控制主体 信息收集 输入 输出 图4－2反馈控制图 前馈控制 特 点 带有主动性 前馈控制着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况。 有预测状态功能 随机干扰 控制对象 控制目标 控制主体 输入 输出 图4－3 前馈控制图 （三）生产物流控制的内容 1.进度控制 生产控制的核心是进度控制，即物料在生产过程中的流入控制，以及产量的控制。 2.在制品管理 生产过程中对在制品进行静态、动态控制以及占有量的控制。在制品控制包括在制品实物控制和信息控制。有效地控制在制品，对及时完成作业计划和减少在制品积压均有重要意义。 3.偏差的测定和处理 在进行作业过程中，按预定时间及顺序检测执行计划的结果，掌握计划量与实际量的差距，根据发生差距的原因、差距的内容及严重程度，采取不同的处理方法。首先，要预测差距的发生，事先规划消除差距的措施，如动用库存、组织外协等；其次，为及时调整产生差距的生产计划，要及时将差距的信息向生产计划部门反馈；再次，为了使本期计划不作或少作修改，将差距的信息向计划部门反馈，作为长期调整的依据。 （四）生产物流控制的程序 1.制定期量标准。 2.制定计划。 3.物流信息的收集、传送、处理。 4.短期调整。 5.长期调整及其有效性的评估。 1.物流推进型控制原理 （五）生产物流控制的原理 根据最终产品的需求结构，计算出各个生产工序的物料需求量，在考虑了各生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令（生产计划指令）。 推进型控制的特点是集中控制，每个阶段物流活动都要服从集中控制指令; 但没有考虑影响本阶段的局部库存因素，因此这种控制原理不能使各阶段的库存水平都保持在期望水平上。 2.物流拉动型控制原理 根据最终产品的需求结构，计算出最后工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求，以此类推，各生产工序都接受后工序的物流需求，从指令方式上不难看出，由于各个工序独立发出指令，所以实际上是一种单一阶段的重复。 拉动型控制的特点是分散控制，每一阶段的物流控制目标都是满足局部需求,通过这种控制方式，使局部生产达到最优要求。 但各阶段的物流控制目标难以考虑系统的总体的控制目标，因此这种控制原理不能使总费用水平和库存水平保持在期望水平。 第三节 客户关系管理 （一）客户关系管理的含义 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），它是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。它用于企业的市场营销、销售、与客户有关方面的服务和支持。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持等各个方面形成一种协调的关系。 无论是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，还是第三方物流和国际物流，都离不开客户，也都存在着客户与企业的关系，当然也都需要对客户关系进行管理。 所以物流管理与CRM有着密切的关系。 （二）CRM与物流的关系 企业与客户的关系 企业与供应商关系 企业与合作伙伴 （三）企业与外界的关系 企业可以从这种关系中，收集客户数据，进行分类整理，从而充分地了解客户 收集供应商数据，进行分析和评价，从而充分地了解供应商，以便对产品材料的供应能力做到心中有数 为了共同销售利益的合作关系，企业通过与合作伙伴的相互支持，了解合作伙伴的动向，共同推动市场发展 1．市场推动方面 2．信息技术推动方面 （四