项目三公共关系礼仪训练.DOC

项目三：公共关系礼仪训练 教学目标： 知识目标： 1．了解公关礼仪的内涵、基本原则和在公关工作中的作用。 2．熟悉个人形态礼仪的内容和要求。 3．熟悉公关工作礼仪的基本内容和要求。 4．了解涉外交往礼仪。 能力目标： 能塑造良好的公共关系个人形象。 能在公关工作中正确使用相关礼仪知识，提升组织形象。 案例导入： 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。 （资料来源：秘书e家） 思考：什么是礼仪？仪容、仪表与个人形象，组织形象有什么关系？ 任务一： 公共关系个人礼仪训练 一、任务要求 设计一套动作来展示自己的公共关系个人仪表仪态和着装。 二、实训 1.【实训名称】个人形象展示 【实训目的】了解公共关系个人礼仪规范 【实训步骤】 全班8至10人分为一个小组， 每个小组设计一个公关工作场景，每人分配一角色，要求涉及形态、服饰、交往方面的礼仪。 每组展示公关工作中的个人形象，互评得失。 每人以书面形式提交实训总结。 【实训要求通过实训，熟练掌握形态礼仪、服饰礼仪、交往礼仪，提升公关人员个人形象。 2.【实训名称】分析着装原则 【实训目的】了解职业女性的服饰礼仪 【实训步骤】 1．提供案例 有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，所以她发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果客户的态度有了较大的转变。很快她成为公司的董事之一。 （资料来源：后海论坛） 2．分析此案例中财税专家前后得失的原因、解决问题的方法。分析着装风格与个人职业形象的关系。 3. 分析着装的基本原则。 4. 书面形式提交分析结果。 【实训要求】 紧密结合案例，分析分析此案例中财税专家前后得失的原因、解决问题的方法，掌握服饰礼仪。 三、知识链接 (一)礼仪与公关礼仪 1．礼仪 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。按《说文》的解释，“礼”本来反映的事物是祭祀敬神，以求神灵降福。由此引申出表敬意的意思。按《辞源》解释，“仪” 可能表现两层意思，一是容止仪表，而是法度、标准。中国素有“礼仪之邦”的美誉，对礼的讲究历史悠久，很早就把“礼仪”一词提升为一种社会典章制度和道德教化要求，仁、义、礼、智、信被称为“五常”。最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。其中，《周礼》主要记载典章制度，《仪礼》偏重于人们的行为规范，《礼记》则是对古代礼仪的阐释性说明。其后，中国古代礼制不断发展和完善，并成为中国古代文化的核心内容之一。 在现代社会，礼仪的含义比较广泛，指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式。 2.公关礼仪 公共关系礼仪，简称公关礼仪，指的是组织在开展公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节、注重仪表、仪态、仪式等礼仪程式规范。 公共关系礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是公关沟通和社会交往的方法及处理公关事务所必须遵循的行为准则。 （二）公关礼仪在公共关系中的作用。 1.有助于塑造组织形象 公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。人的素质包括品德、知识、才能、性格、气质、体魄等诸多方面，而仪表举止则是这些素