导游带团技巧.pptVIP

导游工作的艺术性体现在：导游方法的多样性、灵活性和创造性。这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。 ●学习目标 通过本章的学习，掌握导游员的带团技能、游客心理服务技能、旅游者审美行为调节技能、导游员的语言技能、导游员的讲解技能等理论知识，并具有导游服务相关的技能。 导游员带团的特点 (1)工作的流动性 (2)接触的短暂性 (3)服务的主动性 导游员应该使自己处于最美的境界 仪表美 心灵美 气质美 身体美与心灵美的和谐统一 美的内容、美的气质和美的德行 第二节 协调导游成员集体之间的关系 带团所需处理的基本关系 与领队的密切合作 与其他合作者平等相待，互相帮助 与旅游者建立“伙伴”关系 处理好旅游团内部关系：强与弱，多与少，劳与逸 导游工作集体的合作基础 导游工作集体的合作方法P80 １、主动争取各方配合 ２、主动沟通，达成一致意见 ３、尊重各方的权限和利益 4、相互学习、建立友情关系 5、勇担责任，切忌互相推诿、指责 案例： 饭店少给两间客房 导游员小颜是个从事导游工作时间不长的小伙子，一次，旅游旺季的时候，他出任全陪带一个26人的旅游团去黄山。依照计划，该团在黄山住XX饭店，客房由黄山地方接待社代订。下了车，进了饭店，小颜把游客安顿在大厅，就随地陪、领队来到总台拿客房。地陪刚报完团号，总台小姐就不好意思地跟地