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力领咨询先锋 启引培训方向
公司项目:管理咨询 / 管理培训 / 商务策划 / 公开课程 公司网址:
商务礼仪培训方案
【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！
【培训时间】
【培训人员】公司全体员工
【培训方式】
课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示
【课程大纲】
说明：授课的重点师基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。
联系电话 qq:第一板块： 从业人员必备的职业素养修炼
服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
“人而无信难立世”：诚信的人品
“满腹才学是宝藏”：丰富的知识
“境有心生人为峰”：积极的心态
“万绿从中一点红”：独特的形象魅力
正确认识礼仪
第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)
1、商务礼仪基本理念(简略)：
尊重为本
善于表达
形式规范
2、商务人员的“外在形象”礼仪
首轮效应
TPO原则
商务人员着装—三大原则
女士仪表礼仪
男士仪表礼仪
3 商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪：微笑
第三板块：商务“公务”礼仪（重点）
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”
第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼
4、商务交谈礼仪操练(讲授+演练沟通技巧)
探索客户心理冰山
进入客户的心理世界（聆听与观察）
如何站在对方立场进行沟通
进入对方心理舒适区
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