银行文明优质服务的方案.docxVIP

银行文明优质服务方案 　　根据中国银行业协会组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 ，现就协会继续推动20年“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”提出以下方案。　　 一、服务系列活动的目的　　以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。　　通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。　　 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求　　服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。