电子商务师理论试题试卷---客户服务.docVIP

1-1随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。(A) A 对 B 错 1-2关于网络客户群的需求特征，下述正确的是( )。(ABC) A广泛的疑虑心理 B消费者的彻底细分化 C消费者的上帝地位得到更好的体现 D选择的扩大化和购买的冲动性 1-3服务的观念贯穿于从产品［设计］到产品［销售］的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。 2-1消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。(A) A错 B 对 2-2关于网上售中服务的内容，下述正确的是( )。(AB) A 了解订单执行情况 B 了解产品