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酒店前厅部员工培训计划 　　总台培训计划酒店前厅部培训计划：具体安排如下：前台接待处和预订部：培训时间培训项目培训内容11月5日岗位责任订房员的工作职能、接待员的工作职能各班工作程序；前厅礼貌用语标准岗位礼貌用语，接听电话的程序 预订资料预订操作程序预订的特殊情况预订单的填写、预订资料的处理程序接受预订、回复预订的程序、服务台常用名词解释拒绝预订、更改预订和取消预订的程序担保预订的程序，提前确认客人房间号码的处理程序每日预订单的处理、归类、散客和团体预订单的电脑输入，怎样输公安联网学习操作电脑查询服务面对客人时的礼貌礼仪和注意事项，对客人资料的保密留言程序，前台专用术语证件的种类和区别，登记表的使用和注意事项，识别各种护照信用卡的种类，各种支付方式。分配房间的原则和技巧11月12日安排房间入住程序不同类型房间的处理程序预订客人入住程序、散客入住程序、团体入住程序如何更好的销售高价房间，为酒店创造效益，开房、报价技巧免费房、自用房、日租房、参观房、续住房、同住房、加床、保密入住房转房程序，补做房间钥匙的程序延迟退房程序，房间升级的程序，dnd保密入住预期离店房间的处理程序特殊要求的房间核查rc11月16日资料核对过rc和信用卡程序房态差异的核对资料核对建立客人历史档案客人资料电脑死机电脑死机的处理程序和注意事项客人资料电脑死机报 表各种报表的使用夜班报表的核对和制作