关于业务问题赔偿及绩效标准管理办法.docVIP

EES北京百福东方企业管理总部 PAGE 19 《关于业务问题赔偿及绩效标准》管理办法 _ 2 0 0 9 版 一、 目 地： 根据市场需求，公司专业化物流模式规划，对公司员工在执行业务操作过程中，因工作行为失误或过失，给公司或客户造成各种业务问题行为的损失，而制定以下业务行为绩效和业务问题赔偿处理原则的具体管理办法。 二、 适 用 范 围 ： 此管理办法适用于百福东方所属全体在职员工及外聘员工 三、 考 核 原 则 ： 1、业务行为绩效考核《业务节点监控管理办法及绩效标准》与《业务问题赔偿考核》，作为两个相互独立的项目进行分别考核，记录人力资源信息管理系统 （实行《业务节点监控管理办法及绩效标准》扣分和《业务问题赔偿考核》赔偿相分离的原则）。 2、设定《业务节点监控管理办法及绩效标准》考核最高分数为10分，《业务问题节点监控管理办法及绩效标准》中所涉及到的所有问题的业务行为绩效，归入业务行为绩效扣分范畴。 3、业务问题的赔偿依据公司《员工手册》中奖惩制度，以及各地区的相关细则实施，实际产生的因业务问题导致的公司和客户的直接经济损失的结果，由财务结算部门提供相对应的因业务问题造成损失的价值数据为准。 四、 业 务 绩 效 的 考 核 ： 1、因工作行为失误造成公司或客户经济损失的，给予业务行为绩效扣分(参照《业务节点监控管理办法及绩效标准》执行)，并对造成的直接损失进行全额赔偿，（人力资源按照月度绩效汇总表，递交财务部执行扣款，扣款期限及额度由公司对其本人工作业绩表现酌情决定处理，另附提报流程）； 2、因员工工作行为失误，给公司或客户造成的经济损失或影响巨大，给予业务行为绩效考核的同时,还需要依据公司《员工手册》奖惩制度中进行业务问题的赔偿直至辞退。 3、因发生不可预见、不可抗力原因造成的损失，区域总负责人或各管理职能成立调查小组，经综合决议后提报总部审批后，视具体情况斟酌处理。 4、业务行为绩效扣分超过10分的，需做离岗培训。培训期间的薪资级别按照地区最低生活标准发放；超过10至20分者给予降级降薪处置；超过20分者根据《员工手册》奖惩制度中予以辞退处理。 5、因KPI业务行为绩效考核中对各级管理者已体现了连带责任按月份体现，无需对管理者再作行政处分。 但对于因主观因素和管理不力，导致发生业务问题或隐瞒不报的，管理者将受到直接责任处罚。 6、《业务行为绩效及业务问题赔偿标准》由管理部（北京、上海、广州）或当地负责人（其他直属公司或服务站）联合品质以及相关部门，对所管辖区域事故给予界定责任，并将《责任界定结果认定书》月度汇总，报总部财务、管理以及相关上级管理部门。经总部管理各部门终审后，由财务部依据终审的《责任界定结果认定书》执行扣罚，同时将处理结果定期抄报相关部门备案。对于《责任界定结果认定书》中责任认定有异议的，需提交管理总部。由管理总部会同资源与风险部、项目中心、营运中心等部门最终讨论裁定。 7．事故申诉日期：责任人或责任部门认为界定事实不符，可以在事故报告公布三日内进行申诉说明。在规定时间内未提出说明和有效证据资料的逾期行为将视为责任界定自然成立。 五、业 务 问 题 赔 偿 原 则 1．业 务 问 题 赔 偿 原 则 和 标 准 ⑴ 赔偿原则： ①．因公司原因造成而产生的理赔款及运费损失，员工承担的同时应根据公司管理职务连带责任处罚原则给予处理 ②．因客户原因造成而产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿； ③．因代理（第三方）原因造成而产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿； ④．因员工个人原因而产生的理赔款及运费损失，员工需对公司损失进行全额赔偿； ⑤．当事人申诉提供足够依据证明可以免责的其他原因 ⑵ 赔偿标准： 依据公司财务部和资源部最终确定的，因业务问题造成的公司损失实际价值为赔偿标准。 2．事 故 责 任 四 种 因 素 1、公司因素 2、客户因素 3、代理（第三方）因素 4、员工个人因素 1）公 司 因 素 根据参照《公司管理职务连带责任处罚管理制度》原则给予处理。 ⑴ 公司管理原因： 由于公司或者部门内部管理不完善或执行力不到位，致使员工在工作中麻痹大意或无知造成的业务问题损失， 岗位安排原因： 由于公司或者部门对岗位定编安排不合理，同时员工已经书面或者邮件方式（向本部门及公司品质及管理部门）进行反馈但公司一直没有第一时间得到解决的，致使员工在工作中造成工作问题的损失，根据公司管理职务连带责任处罚原则给予处理。（品质部提供书面岗位建议表，同时进行编号及登记发放） 人员安排原因 由于公司或者部门对岗位人员安排不合理，同时员工已经书面或者邮件方式（向本部门及公司品质及管理部门）进行反馈但公司一直没