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六维度用户感知管理 汇报题目  六维度用户感知管理体系  目标与成果  系统架构  系统展望 六维度用户感知管理体系  从用户、终端、网络、业务、空间和时间六维度全 面管理用户感知，进行网络建设、运营、经营是公 司一直以来的指导方针； 用户 空间 终端 时间 业务 网元 现有体系面临的挑战  现有的用户感知管理体系主要围绕网络本身，也就是集中 在网元的性能统计。粗粒度的统计平均用户感知，无法做 到精细化管理；  现有的评估手段 （路测/定点测试）是小样本数据的分析， 无法做到遍历实际用户所有空间 （家里）和时间 （24小时） 的用户感知；  对于网络建设而言，需要精准投资( 4G 选站），将宝贵 的资源投放到能够产生利润的用户那里，保障投入产出比；  从市场经营的角度而言，最终用户是焦点，运维也需要以 用户为中心，通过技术手段为市场经营提供有力的保障；  从运营管理而言，用户投诉处理需要更精准和高效的手段， 同时需要建立预防用户投诉离网的前瞻性客户关怀能力。 主动发现问题解决问题。 现有体系问题举例  现有体系不足以支撑用户感知基础的网络运维与建设 D  高价值客户的用户感知 A 淹没在普通用户的噪音 中；  室内位置如重点大客户 办公室的性能无法了解；  无法聚焦提升Top 20% B 的高价值客户用户感知 C QoE ； 小区 掉话率 大客户总部 iPhone 5  无法有效投放网络容量 A 1.5% 创造更大商业价值。 B 1.8% 8% 掉 4% 电 C 1.6% 话率 话率 D 1.4% 汇报题目  六维度用户感知管理体系  目标与成果  系统架构  系统展望 六维度用户感知管理体系整体目标  实现从不同维度视角切入管理用户感知，灵活高效的 分析能力； 定位问题  能够实现对用户感知 六维度的联合分析应 发现问题 用；  能够完成从宏观到微 观实现用户感知管理 统计