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销 售 经 理 深圳市麦肯特企业顾问有限公司 HYPERLINK /cgi-bin/author.cgi?author=%CE%E2%BA%E9%B8%D5 吴洪刚 云南龙润药业有限公司 2003年4月 目 录 第一章　销售部门的职能与销售经理的职责（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5061 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5080 \t _blank 下） 销售部门的职能 销售经理的职责 销售管理的职能 销售经理的角色 第二章：销售经理的知识背景（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5113 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5124 \t _blank 中、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5143 \t _blank 下） 市场营销 财务基本知识 管理基本原理 经济基本知识 销售管理的职业道德 第三章　销售经理的技能（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5164 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5195 \t _blank 下） 商务活动中的基本准则 销售经理的基本技能 商务技能 言语沟通策略 非言语沟通 谈判策略 管理下属 第四章　市场调研（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5214 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5235 \t _blank 中、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5254 \t _blank 下） 为什么要进行市场调研 市场调研的内容 市场调研步骤 市场调研形式 室内调研 实地调查 问卷设计 客户调研 广告媒体调研 竞争对手调研 第五章　销售计划（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5283 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5300 \t _blank 中、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5342 \t _blank 下） 销售预测 销售预算 年度销售目标的确定 销售定额 销售计划的编制 营销控制 第六章　销售人员管理（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5349 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5358 \t _blank 中、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5365 \t _blank 下） 销售人员的招聘 销售人员的培训 销售人员的激励 销售人员的行动管理 销售团队建设 提升团队 第七章　客户管理（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5375 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5401 \t _blank 中、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5412 \t _blank 下） 销售过程管理 客户开发 客户管理 顾客满意度 客户服务 第八章　销售管理控制（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5423 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5425 \t _blank 下） 目标管理 工作绩效与工作满意感 绩效考核 销售人员的报酬 销售人员评价与能力开发 绩效评价中的问题 第九章　信息沟通（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5426 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5427 \t _blank 下） 信息沟通的原则 公司内部沟通渠道 信息沟通的方法 信息沟通的障碍 信息沟通的技巧 垂直沟通 横向沟通 营销情报系统 第十章　产品策略（ HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5428 \t _blank 上、 HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?