年度总结计划,PPT,模板.ppt

2011年工作总结 2012年工作计划 主 要 内 容 2 一、2011年总结（我们做了什么？） 3 现场 管理 三信 管理 投诉 处理 供应商 处理 团队 建设 主要工作 一、2011年总结（现场管理） 4 公平公正 有理有据 一、2011年总结（三信管理） 5 三信检查 三信培训 一、2011年总结（投诉处理） 6 150余起 10余起 10余起 4起 一、2011年总结（供应商处理） 7 一、2011年总结（团队建设） 8 培训分享 向高效团队前进 聚会出游 沟通开导 一、2011年总结（工作的效果如何？） 9 我们还有很大的提升空间 二、存在不足 10 处事不 够灵活 岗位知识 不够熟悉 投诉处理 不够老练 我们在成长的路上。。。 三、2012年计划 11 开展培训 完善落实考核制度 管理好现场 1 2 3 三、2012年计划（开展培训） 12 培训 主要投诉源在哪里？ 投诉来了该怎么办？ 不预防好的后果？ 三信知识培训 客诉处理技巧分享 法律知识培训 三、2012年计划（完善落实考核制度） 13 完善考核标准 加强执行力 提高考核时效性 规范考核人员 三、2012年计划（管理现场） 14 业务方面 15 三、2012年计划（管理现场） A C B 加强排面、缺品牌、天窗和标价签的检查 分析DM邮报选品的合理性和检查地堆的规范性 加强店方原因负库存、自动补货情况的跟踪 16 服务质量方面 三、2012年计划（管理现场） 做好服务标准的培训分享 现场服务问题的指正，纠纷的解决，做好引导工作 17 三、2012年计划（管理现场） 员工纪律 重点的几个区域加强检查 对个别老油条绝不手软 在曝光台做好宣传工作 A B C 三、2012年计划（管理现场） 安全防范 加强晚上安检工作，对未安要求 做好营业结束工作帮助严肃处理 加强卖场巡视，对不规范，不合理 放置在卖场的商品、道具及时清理 18 19 审核流程，规避风险 简化流程，便于操作 三、2012年计划（管理现场） 基础流程方面 简单严谨 四、提升自身素质 20 人 生 是 艺 术 谢谢大家！ 感谢您的观看！