某通信有限责任公司企业文化故事集.doc

江苏移动通信有限责任公司 企业文化故事集 江苏移动通信有限责任公司企业文化大纲摘要 使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 愿景：高品质服务代表，可持续发展典范 核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越 经营理念：进取、诚信、稳健、专业 经营理念体系： 价值创造观－经营以客户为中心 规模效益观－管理以财务目标为中心 客户服务观－客户需求是我们永恒的追求 品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益 市场竞争观－引领竞争，超越竞争 社会合作观－服务社会化，功能专业化 管理理念：高效、精细、共创、共享 管理理念体系： 沟通观－真心诚意，知彼解己 领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就 执行观－不遗余力，精益求精 职位观－尊重差异，能位匹配 绩效观－科学衡量，有效激励 薪酬观－外具竞争，内求公平 学习观－员工立身之本、企业发展之源 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc114800122 一、客户的需求是我们永恒的追求 PAGEREF _Toc114800122 \h 1 HYPERLINK \l _Toc114800123 前台的幸福 PAGEREF _Toc114800123 \h 2 HYPERLINK \l _Toc114800124 下乡偶遇 PAGEREF _Toc114800124 \h 5 HYPERLINK \l _Toc114800125 风雨同行 PAGEREF _Toc114800125 \h 7 HYPERLINK \l _Toc114800126 客户永远是对的 PAGEREF _Toc114800126 \h 10 HYPERLINK \l _Toc114800127 优质服务不仅是前台的追求 PAGEREF _Toc114800127 \h 12 HYPERLINK \l _Toc114800128 营业厅引导员的内心独白 PAGEREF _Toc114800128 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114800129 繁花满树 PAGEREF _Toc114800129 \h 15 HYPERLINK \l _Toc114800130 二、服务社会 PAGEREF _Toc114800130 \h 17 HYPERLINK \l _Toc114800131 集中化监控 团队化协作 PAGEREF _Toc114800131 \h 18 HYPERLINK \l _Toc114800132 我们都是一家人 PAGEREF _Toc114800132 \h 20 HYPERLINK \l _Toc114800133 互助构建双赢 PAGEREF _Toc114800133 \h 22 HYPERLINK \l _Toc114800134 为了总书记牵挂的土家儿女 PAGEREF _Toc114800134 \h 23 HYPERLINK \l _Toc114800135 三、诚信、专业 PAGEREF _Toc114800135 \h 25 HYPERLINK \l _Toc114800136 沟通你我　诚信服务 PAGEREF _Toc114800136 \h 26 HYPERLINK \l _Toc114800137 能炼百丈钢，化为绕指柔 PAGEREF _Toc114800137 \h 28 HYPERLINK \l _Toc114800138 不速之客 PAGEREF _Toc114800138 \h 30 HYPERLINK \l _Toc114800139 幸运之旅 PAGEREF _Toc114800139 \h 32 HYPERLINK \l _Toc114800140 四、以人为本、创造价值 PAGEREF _Toc114800140 \h 34 HYPERLINK \l _Toc114800141 和时间赛跑 PAGEREF _Toc114800141 \h 35 HYPERLINK \l _Toc114800142 平凡岗位上的真心英雄 PAGEREF _Toc114800142 \h 37 HYPERLINK \l _Toc114800143 1860五味人生——从猫儿吃卡说起 PAGEREF _Toc114800143 \h 40 HYPERLINK \l _Toc114800144 送人玫瑰 手有余香 PAGEREF _Toc114800144 \h 42 HYPERLINK \l _Toc114800145 感恩…感动…感悟 PAGEREF _Toc1148