讲解员绩效考核、评分考核、分配轮岗制度.doc

讲解员绩效考核制度 为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。 一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。 二、工资薪酬 （一）每月工资 由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。 1、基本工资按1000元/月计算； 2、考核工资按1200元/月计算； 3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算； 4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）； 5、奖励工资按实际奖额计算。 （二）年终奖励 集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。 三、工资计算 （一）基本工资。月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。 （二）考核工资。主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。 1、考核人员：单位领导及有关人员。 2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。 3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。 （三）补贴工资。带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。 （四）加班工资。根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。未经批准加班的，不计加班费。 （五）奖励工资。按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。分管领导核准后，报主管领导批准，计发奖励工资。 四、工资发放 1、统计考核。每月10日前，单位领导、财务人员及“一中心两平台”负责人完成每位讲解员月基本工资、考核工资、补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。 2、公开公示。每月11－13日为公示期，以适当的方式公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资，对工资数额有疑问的应及时提出，并报请解决，逾期视为同意。 3、打入账户。每月14－16日为工资入账期，单位为每位讲解员建立工资账户，将每位讲解员每月应发放的工资足额打入讲解员个人工资账户。 五、几点说明 1、每季度评选出的优秀讲解员，所得奖金在下季度第一个月发放；评选出的年度优秀讲解员，所得奖金与年终奖励一并发放。 2、每年的1月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考评，经公示后，将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足额打入个人账户。 3、本考核制度从二Ｏ一五年一月起执行。 附件一：讲解员奖罚细则 南丰县旅游服务中心 二0一四年十二月 南丰县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则 为了提高县讲解员工作积极性，充分体现市场化运作机制，制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。 评分考核细则： 考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。 岗位技能考核： 岗位技能考核为现场考核，原则上一季度考核一次，初始得分为60分。考核内容分为三部分：仪容仪表（10分）、语言能力（10分）、即兴演讲（40分）。 仪容仪表： ①礼仪：1—3分、②着装：1—3分、③言行：1—4分； 语言能力： ①语音语调：1—3分、②普通话水平：1—3分、③表达能力：1—3分； 即兴演讲： ①讲解内容（准确完整、详略得当等）：1—20分、②讲解效果（生动有趣、有感染力等）：1—10分、③讲解结构（条理清晰、逻辑性强等）：1—10分。 日常工作考核： 实行季度考核，初始得分为40分。考核内容分为四部分（每项10分）：出勤率、工作效率、沟通合作、个人成长。1、出勤率考核： ①定时出勤、按时到岗，出勤率100%。（10分） ②每迟到、早退一次扣1分，累计三次以上扣5分。 ③每旷工一次扣2分，累计旷工两次以上扣10分。 ④如请假并有相关手续时不扣分； ⑤值班人员的出勤按本项标准评分。 ⑤顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣10分。 2、工作效率考核： ①方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。（10分）