某广场运营体系文件.docVIP

PAGE PAGE 4 东 胜 广 场 运 营 体 系 文 件 目录 第一部分 营运部 HYPERLINK \l _一、营运部组织架构图 营运部组织架构图 4 HYPERLINK \l _二、营运部门职责 营运部部门职责 5 HYPERLINK \l _三、营运部岗位职责 营运部岗位职责 7 HYPERLINK \l _四、营运部规章制度 营运部规章制度 11 HYPERLINK \l _五、店铺管理制度 店铺管理制度 21 HYPERLINK \l _六、营运管理工作标准及流程 营运管理工作标准及流程 25 HYPERLINK \l _七、品牌塑造及文化建设制度 品牌塑造及文化建设制度 42 HYPERLINK \l _八、经营计划制度 经营计划制度 43 HYPERLINK \l _九、巡场工作规范 巡场工作规范 44 HYPERLINK \l _十、晨会工作规范 晨会工作规范 45 HYPERLINK \l _十一、东胜广场员工倒班及总值班管理办法 东胜广场员工倒班及总值班管理办法 46 第二部分 客服部 HYPERLINK \l _一、客服部岗位职责 客服部岗位职责 53 HYPERLINK \l _二、总服务台工作规范 总服务台工作规范 58 HYPERLINK \l _三、播音工作规范 播音工作规范 69 HYPERLINK \l _四、东胜广场VIP会员手册 东胜广场VIP会员手册 71 HYPERLINK \l _五、投诉处理工作管理规定 投诉处理工作管理规定 77 HYPERLINK \l _六、客服部福利用品管理规定 客服部福利用品管理规定 85 HYPERLINK \l _七、东胜广场儿童会员卡暂行方案 东胜广场儿童会员卡暂行方案 86 HYPERLINK \l _八、VIP贵宾室服务流程 VIP贵宾室服务流程 90 HYPERLINK \l _九、客服部工作流程 客服部工作流程 94 HYPERLINK \l _十、外借物料流程 外借物料流程 96 HYPERLINK \l _十一、广场广播管理规定 广场广播管理规定 97 HYPERLINK \l _十二、东胜广场突发事件应急预案 东胜广场突发事件应急预案 105 HYPERLINK \l _十三、客服部手工增减积分（退货积分不足）流程 客服部手工增减积分（退货积分不足）流程 116 HYPERLINK \l _十四、服务礼仪标准 服务礼仪标准 118 第三部分 企划部 HYPERLINK \l _一、企划部工作岗位职责 企划部