网络产品与服务培训课件.pptVIP

?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10.4 网络营销促进产品开发 10.4.1 客户协同设计 10.4.2 互联网下催生多种机遇 10.4.3 网络营销的新产品战略 个人作业：预测10年后社区零售店的情况 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10.4.1 客户协同设计 互联网上，企业与消费者双方的合作是可能的 软件开发者常从客户那里寻求更多关于产品的信息 他们经常允许客户在网上下载新产品，测试它们，反馈信息 客户的交互已经被证明能增加产品的成功 亚马逊公司寻求客户对产品的评论 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10.4.2 互联网下催生多种机遇 互联网是一个信息均衡的平台，这意味着竞争十分激烈、产品相互模仿以及极短的产品生命周期 网络服务只有走差异化的渠道，才不至于重蹈实体市场日用品价格战的覆辙 面对新技术，企业必须做出迅速的反应 网络经济曾经破灭，但网络创新依然值得称赞 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10.4.3 网络营销的新产品战略 许多新产品（例如YouTube、雅虎、Twitter等）是由一些独家经营的企业推出来的 另外一些公司则是将互联网产品捆绑到一个已经很成功的产品组合中（LG冰箱） 公司可以选择的新产品战略有六种 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10.4.3 网络营销的新产品战略 公司应该根据营销目标、风险容忍、资源可得性等方面选择一个适合自己的战略： 非连续性创新是开发一种以前没有的新产品 新产品线对于一个现有品牌的新产品（如，微软公司介绍和推广IE浏览器时，就创造了一种新产品线） 增加现有产品的花色品种-产品线的延伸 对现有产品的改进或调整形成一种新产品 重新定位的产品：将现有产品定位在不同的目标市场，或者提供新的用途 低价格的相同产品-用低价与现存品牌展开竞争 1-* 练习三选一 1.在什么情况下，为网络产品选择已有品牌比较有意义？在什么情况下没有意义？ 2.本书问世后，你还发现了哪些非连续创新产品？你希望再开发怎样的产品？ 3.网络经营者评估新产品的收入、支出、投资回报率以及收支平衡期的困难在哪里？ ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall * 2-1 2-1 网络营销 第五版朱迪·施特劳斯 和 雷蒙德·弗罗斯特 第四部分：网络营销管理 第十章：网络产品与服务 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 向消费者提供便利促进了数字经济的发展。 —罗伯特.皮特曼(美国在线公司前首席运营官) 你给予消费者的超过了他们的预期，那你离成功就不远了。 —理查德.布兰森爵士(微针集团董事会主席) 1-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 第十章：学习目标 了解产品的定义，以及它们与客户价值的关系 讨论如何将产品特性、产品品牌、售后服务以及产品标签应用到在线产品上 归纳网络营销促成产品开发的几个要素 1-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 案例：谷歌公司的故事 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 1998年，公司的共同创始人拉里.佩奇和瑟盖.布林构想出一种新的搜索方法，同时考虑关键词的接近度和网页的受关注程度 谷歌每月要处理70多亿次的网络搜索，可以用100种语言进行搜索，是美国最受欢迎的网站 不断的产品创新和强烈的消费者服务使得谷歌能够获得持续的成功和赢利 谷歌关注客户价值、保持低成本运作并为广告商提供极高的眼球效应 案例：谷歌公司的故事(续) ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 谷歌的收益来源于若干B2B市场： 向企业搜索引擎提供后台网页查询服务 向企业提供服务 向网络广告商出售广告 谷歌的产品包括15种搜索产品、3种广告产品、21种网络应用、5种企业产品和2种无线应用产品