2019年企业使命与战略目标讲义.pptVIP

第四章 企业使命与战略目标 引言： 有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到了松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首领再度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领高兴的说“答对了！”。这个故事告诉我们有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。 第一节 企业使命 1、企业使命的含义 所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、社会四满意”，这是企业长期立足之本！ 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。 企业存在的根本理由是什么？？ 企业使命是企业立身之本 从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。 为实现内外部互动整合，需要营造一个能够提高人们愿景力的环境氛围，显然，这里的氛围包括了“四满意”所涉及的各利益要求者。 Gillette公司所遵循的激励原则：“经营要获得成功，必须激励与公司有关的每一个人，所谓‘每一个人’，包括顾客和员工。”（金地月刊，1999年第8期第3-4页） 2、使命陈述构成要素 业务宣言 McDonald’s business “…a limited menu, good tasting, fast-food products of consistent quality, fast and accurate service, value pricing, exceptional customer care, convenient locations, and global market coverage” “一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，便利的定位和选址，全球的市场覆盖。”（麦当劳公司） At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide. 一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM 一些高瞻远瞩公司的核心理念——波音 领导航空工业，永为先驱 应付重大挑战与风险 产品安全与品质 正直与合乎伦理的业务 “吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业” 一些高瞻远瞩公司的核心理念——ATT公司 我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。 一些高瞻远瞩公司的核心理念——沃尔玛公司 我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。 一些高瞻远瞩公司的核心理念——海尔 企业文化的核心价值观：创新 海尔精神：敬业报国，追求卓越。 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 一些高瞻远瞩公司的核心理念——Sony 弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造