电信 降低银行户数据专线故障申告率.pptVIP

* 降低银行客户数据专线故障申告率 (现场型) 珠海市电信分公司客响/资源管理中心业务支持组QC小组 珠编号33 目 录 一、简介………………………………...…2 二、选题理由…………………………...…3 三、活动计划…………………………...…4 四、确定目标… … …………………...…5 五、原因分析…………………………...…8 六、要因确定…………………………...…9 七、制定对策…………….…………....…12 八、对策实施……………………….……13 九、效果检查…………………..……...…19 十、巩固措施…………..……………...…22 十一、总结回顾及今后打算…..………...23 1 一、简 介 小组简介 客响/资源管理中心业务支持组主要负责珠海电信分公司近300家大客户和商业客户的光纤接入工程，根据客户的不同通信需求，为客户提供高质量、量身定做的网络解决方案。为客户打造稳定、实用、能够适用各种信息交流、升级快捷方便、性价比极高的先进的网络平台。 2 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 10日 二、选题理由 相关术语解释： 1 数据专线：可提供点对点透明传输的出租电路。 2 数据专线故障申告率=故障申告的次数/所有专线数ｘ100％ 3 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 16日 三、活动计划 计划时间 实施时间 4 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 20日 四、确定目标 活动目标：将银行数据专线故障发生率降低到2% 以下 5 制表人：张春辉 时间：2004年 4月 26日 五、目标可行性分析 1、了解现状 小组对2004年1—3月银行数据专线故障发生的问题进行了分类统计如下表： -------- 100% 39 合计 -- 100% 2.7% 1 其他 5 97.3% 7.7% 3 对端故障 4 89.6% 10.2% 4 局端设备故障 3 79.4% 15.3% 6 中继故障 2 64.1% 64.1% 25 线路故障 1 累计 故障所占比例 故障发生次数（2004年1－3月） 项目 序号 结论：“线路故障”是造成银行数据专线故障发生率高的主要问题。 6 制表人：唐炎东 时间：2004年 4月 28日 2、可行性分析 1、银行类客户是我局的高端客户，并且由于其自身的特殊性对通信网络的稳定及质量有较高规格的要求，为了将银行类客户牢牢掌握在我公司手中，务必降低银行数据专线月故障发生率。 2、在调查中，我们发现广东省东莞，中山等分公司在同等网络状况下，银行数据专线月故障发生率在2%以下。 3、经过现状调查，我们发现影响银行数据专线月故障发生率的主要原因是线路故障，占故障总数的64.1%，因此，我们对主要故障“线路故障”采取有针对性的措施后，解决主要问题的80%以上就可以达到我们定下的目标值。 3%-3%×（0.641×0.80）≈1.5%〈2% 4、本QC小组成员具有扎实的技术基础，为课题的攻关打下基础，所有组员都对此次的活动报有极大的热情和信心，分公司的相关部门也对本次QC活动给予了高度重视和极大地支持。我们有能力，也有信心达到目标。 结论：将银行数据专线故障申告率降到2%以下是可行的 7 六、原因分析 小组成员运用头脑风暴法，对主要原因进行全面细致的分析，汇总整理后 制出了如下的树图： 8 制表人：张春辉 时间：2004年 5月 12日 七、要因确认 小组成员通过分析论证对以上9个末端原因作进一步分析确认。 否 5月9~14日 林育忠 从九七 系统中调出50张工单分别去到现场进行核实,发现仅有一张工单与现场资料不相符. 现场验证 系统线路资料与现场线路资料不符 3 是 5月22~27日 唐炎东 查看18家银行主端线路,发现都没有双路由保护措施,主端线路一旦发生故障,会造成整个网络瘫痪 现场验证 主端线路是单路由 4 否 5月21~23日 杨桦林 04年年初,省公司就开展了声势浩大的网络扫雷活动,目的就是加强维护人员维护工作的责任感和维护的主动性，活动取得良好效果 调查分析 对线路的预检预修工作不到位 2 要因确 认 验证时间 验证人 序号 否 5月4~8日 张春辉 维护人员在割接和抢修的过程中严格按照流程和规定操作. 查工程割接流程和记录 割接，抢修时对线路的误操作 1 末端原因 验证方法 验证结果