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观察法的优点和局限性 张冠楠 观察法的优点 直接性：与被观察的客观事物直接接触，获得的信息资料真实可靠。 情境性：在自然状态下实施，不会产生反应性副作用，获得生动朴素的资料。 及时性：观察及时，可以捕捉到正在发生的现象。 纵贯性：做较长时间的反复观察与跟踪观察，对被观察对象的行为动态演变可以进行分析。 普适性：适用范围较为普遍，适用于多种研究中。 观察法的局限性 受观察对象的限制：适宜于对外部现象及事物外部联系的研究，不适宜于对内部核心问题及事物内部联系的研究。 受观察者本人的限制：感觉器官的不精确性，主观意识的影响。 受观察范围的限制：同一时期内观察的对象是不多的，小样本不适合大面积研究。 受无关变量的干扰，缺乏控制：变量混杂在无关变量中，使观察结果缺乏科学性。 案例分析 通过两个案例来认真体会观察法的优点和局限性。 案例一：对真维斯专卖店的暗访调查 案例二：基于自然观察法的服装消费者购买意向的测评 案例一：对真维斯专卖店的暗访调查 1.观察员进店暗访调查 2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境 3.等级设定：优、良、中、差 4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化 1.观察员进店暗访调查 体现观察法的优点： 观察员—直接性 进店—情境性 随时观察随时记录—及时性 观察一段时间—纵贯性 体现观察法的局限性 观察员今天心情不好—受观察者本人的限制 同一时间只能观察一个售货员—观察范围的限制 2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境 体现观察法的优点 在售货员工作的过程暗自观察—直接性 情境性 对售货员的每一个行为记录评价—及时性 纵贯性 体现观察法的局限性 想知道售货员在推销产品时候内心的真实想法，是否在想提成—观察对象的限制 有顾客刻薄挑剔，撒泼辱骂—无关变量的干扰 3.等级设定：优、良、中、差 体现观察法的优点 在其他领域的研究中一样适用—普适性 体现观察法的局限性 观察者对销售人员的普遍要求较高，很难打出优的成绩—观察者本人的限制 4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化 体现观察法的优点 售货员有没有微笑，地面干不干净，按相应等级划分—及时性 情境性 直接性 体现观察法的局限性 对于一些形容词、动词的理解程度因人而异，如什么叫亲切和蔼、热情自然—观察者本人的限制 总结回顾 课堂提问： 1.观察法的优点有哪五条？ 2.观察法的局限性有哪四条？ 课后练习： 按照案例一的分析方法，同学们自己将案例二分析总结出观察法的优点和局限性。 * *
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