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长城汽车标准销售流程要点解析 课堂须知 长城汽车标准销售流程 第一个流程 客户接待 客户接待 电话接待 要点一：电话接听核心目的 获取客户信息； 了解客户需求； 邀请客户来店； 注意事项： 可报价但不谈价。 电话接待 电话接待 展厅接待 与电话接待如何衔接： 1、在电话接待过程中与顾客预约好来店看车时间； 2、根据电话中探寻到的客户需求，提前做好接待准备工作； 3、按照客户的来店时间提前到门口迎候。 展厅接待 要点一：接待礼仪 主动到门口迎接客户 向客户问候：您好！ 介绍自己，给客户递上名片 注意事项： 给每一位进店的客户打招呼，并递上名片 要点二：主动邀请客户坐下来交谈，并提供 饮品 分析： 1、客户在展厅停留的时间越长，成功销售的几率就越大。 2、增加了解客户信息的机会，开始提供咨询。 注意事项： 即使客户直接看车，也要在客户看完车后邀请其坐下来交谈 要点三：接待客户时面对客户的挑战，采取灵活的应对措施 分析： 不同的客户类型有不同的问题，例如沉默看车、随便看看、直接询问价格等等，需要分别对待，进一步探寻客户需求。 提示： 手册中列出了四种客户的挑战并举出了范例，实际销售中还会面临很多种客户的挑战，需要我们不断积累，总结出更多的应对模板。 第