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注意事项 礼貌 认真 耐心 开朗 四、 公关礼仪培训 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。 外联礼仪 电话礼仪 短信礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪 （一）、女装礼仪 在正式场合应以典雅大方的套装为主，也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装顏色应以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿著要合体，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。 穿著不能过於华丽和时髦，不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣﹔不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。 　　◆ 不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。 　　◆ 切忌全身五颜六色，过于花哨。 　　◆ 穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外﹔不可穿健美裤代替袜子。切忌穿著抽丝、漏洞的袜子。 　　◆ 不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。鞋带松了不要当众整理。 （二）、站姿 　　站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容﹔双肩平直、舒展、收腹立腰﹔双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。动作要平和自然。 　　男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。 女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。 ? 　　站立应注意以下细节： 　　◆ 站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。 　　◆ 正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。 　　◆ 站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。 （三）、坐姿 女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型： 　　﹒双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。 　　﹒双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并于地面成45度左右的夹角。 　　正式场合女士入座时，应从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。 　　坐姿应注意以下细节： 　　◆ 入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。 　　◆ 不要翘二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。 　　◆ 女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。 　　◆ 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 　　◆ 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 　　◆ 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。 ? 电话礼仪 1、打电话给对方时，无论对方是什么职位，第一句应说明自己身份。 1)与外校通话时的开场白：您好，我是湖北大学志愿者协会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话…… 2)与本校其他组织或其他部门通话时的开场白：您好，我是校志愿者协会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话…… （P．S．若对同等职位的同事或人员，可改用“你好”。但是必须先确定对方在方便通话的前提下，再告知对方通话内容。若对方不方便通话，先道歉并告知对方稍后再给对方电话。） 2、注意是一定要说清楚自己的姓名。首先是考虑到对对方的尊重。其次是让对方知道正在与他通话的是谁，以后找负责人或联系人可以直接找到你，为以后工作留下方便。 3、注意礼貌用语。称呼多用敬语，“抱歉”、“对不起”、“多谢”等礼貌用语要经常挂在嘴边。还有一方面是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话。 4、要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。 5、如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。