现代市场调查与预测_期末复习资料整理.docVIP

市场的含义：市场=消费者+可支付购买力+购买欲望 市场的分类：1、消费者市场（范围广、市场大；需求差异性大；具有较明显的可引导性；购买频繁性）2、产业市场（购买少、批量大；需求的派生性；用户的规模和集中程度差异大） 4P：产品（product）、价格（price）、分销渠道（place）、促销（promotion） 4C：顾客（customer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication） 广义的市场调查：市场分析、销售分析、消费者研究、广告研究；产前调查、产中调查、产后调查、售后调查（生产领域）。 市场调查的特征：全过程性、社会性、目的性、不确定性、科学性。 市场调查的作用：为企业提供市场信息；版主企业开拓市场，开发新产品；有利于企业在竞争中占据有利地位；帮助企业打造核心竞争力；为企业预测未来市场发展提供基础。 市场调查的种类：消费者市场调查和产业市场调查（购买商品目的分类）；国内市场和国际市场调查（空间层次分类）；定性市场和定量市场调查（调查内容分类）；文案调查和实地调查（调查方法分类）；探测性调查、描述性市场调查、因果性市场调查、预测性市场调查（调查的设计分类）。 市场调查机构的类型：企业内部的市场调查部、企业外部的市场调查机构。 市场调查策划程序：明确市场调查主题-确定调查对象和调查单位-确定市场调查项目-决定市场调查方法-估算市场调查费用-确定市场调查进度-撰写调查项目建议书 市场调查报告的格式：扉页、序言、正文、附件。 市场经营信息来源：第一手资料（实地调查资料）；第二手资料（已经公开发表并已为某种目的而收集起来的资料）。 文案调查：间接调查法，指通过查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别、统计分析得到的调查者想要得到的各类资料的一种调查方法。 文案调查和实地调查是市场调查中相互依存、相互补充的两种调查方法。 实地调查法按照采用形式：访问法、现场观察法、实验预测法。 实地调查的方法：访问法（直接访问法、堵截访问法、电话访问法、CATI法、邮寄方法、固定样本调查法）；现场观察法（自然环境中中的观察法、设计环境中的观察法、暴露式观察法、隐蔽式观察法、人员式观察法、机械式观察法、直接及时观察法、事后痕迹观察法）；实验调查法。 直接访问法优点：调查有深度；直接性强；准确性强；灵活性强；拒答率较低；缺点：成本高、时间长；调查质量易受外界因素影响。 堵截访问法优点：客服入户访问的不足；访问时间短、成本低；正确率高。缺点：不适合内容长、复杂、不能公开问题的调查；偶然性影响精确度；拒访率高。注意：内容不能过长，不能涉及个人隐私；访问过程中要监控他人对受访者的影响。 电话访问法优点：成本低、统一性较高、快速与节省时间、易控制；缺点：问题不能深入；调查工具无法综合使用；辨别真实性及记录准确性较差。 CATI法特点：速度快、质量高、效率高、灵活性。 邮寄方法优点：调查区域广、费用低、回答问题准确、被调查所受影响小、无需进行专门的培训和管理；缺点：调查表回收率低、调查时间长、可靠性差。注意：电话或短信跟踪提醒、提前通知和致谢、需要一定的物质奖励、附上回信信封和邮票、增加问卷趣味性、由一个知名度高而且兽人尊敬的机构主办。 现场观察法的优点：自然、准确、客观；直接、简单易行；缺点：时间长、费用高；观察深度不够；限制性较大。 实验调查的特点：组织简单、费用低廉，调查结果的客观性高，快速传播与多媒体问卷，采集信息的质量可靠，没有时空、地域限制，网络调查的周期性大大缩短。 网络调查的分类：主动调查法，电子邮件法和随机IP法，实视讯会议法。 典型市场调查方式：指调查对象（总体）选择那些具有典型意义或具有代表型的样本进行专门的调查。 重点市场调查方式：指在调查总体中，针对选取的一部分重点样本进行的非全面市场调查。 抽样市场的有关概念：总体（认识的对象全体），样本（来自于总体的那部分个体的集合，抽样单位（样本抽取过程中的基本单位），抽样框（将抽样单位按某种顺序排列编制的名单） 抽样市场调查的顺序：确定调查总体-设计和抽取样本-收集样本-推断总体指标 抽样调查方式：随机抽样（简单随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样、等距随机抽样、多阶段随机抽样）；非随机抽样（任意非随机抽样、判断非随机抽样、配额非随机抽样） 分层随机抽样法：类型随机抽样法。先将总体按一定标志分成各种类型，根据各类单位数占总体单位数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量，按随机原则从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。分层要点：要选择好分层的依据或标准；分层应使层内差异缩小，使层间差异增大；分层不宜过多。分层比例抽样法：ni=Ni\N*n 分群随机抽样：整群随机抽样。将市场调查的总体按照一定的标准分为若干类，然后再在其中随机