星巴克案分析分析解析.pptVIP

O2O模式案例分析  020模式的定义： O2O即Online To Offline,是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，消费者可以在线上了解到服务信息并且在线支付，预订服务的一种电子商务模式。 O2O模式的主要特点：就是线上吸引顾客,线下提供服务。 磨豆成金 ——星巴克的传奇故事 公司简介： 　　 星巴克是1971年成立于美国的一家连锁咖啡公司，总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克目前为全球最大的咖啡连锁店，星巴克官网主要向消费者介绍的产品除咖啡外，亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。 星巴克的市场定位： 品牌核心： 顾客体验是星巴克品牌核心 “星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验”——星巴克的价值主张 感官体验 嗅觉 视觉 听觉 味觉 社会体验 地位 时尚 品位 ——满足了现代人的社会需要 氛围体验 星巴克通过氛围的管理、个性化的店内设计、暖色的灯光、柔和的音乐等，营造出一种独特的氛围。 悠闲 浪漫 神秘 星巴克的品牌营销 口碑传播