物业费催费培训课件教程.pptVIP

主讲人 前言 物业费的收取，是物业公司经营的经济命脉，关系着物业公司的成长与发展。然而，由于物业行业发展的不成熟，业主的缴费意识不高，任何一家物业公司都存在着业主拖欠物业费的现象，特别是居民小区物业，有些公司现在也因此处于亏损的状态。 提高物业公司的服务质量是提高收费率的保障，这些工作可以从硬件和软件方面得到改善；提高业主的收费意识，却是一件长期的工作，也是一项技术活，需要有专业的人员来进行相关工作的宣传。 课程安排 物业公司与业主法律关系分析 催费目的 角色与任务 催收工作要领 催收心态 催费方式和流程 拒交物业费对策分析 短信提醒内容模板 对业主缴费心理的把握 特别注意 针对无法联系上的业主 物业公司与业主相关法律关系 民法、合同法、物权法、侵权责任法 物业服务管理条例 前期物业服务合同 物业服务合同 催费目的 催促业主 尽快 去 主动 交物业费 什么是尽快 什么是主动 尽可能谈到预交 角色与任务 作为物业公司的代表，立场坚定，有礼有节 让对方发泄不良情绪 情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及责任归属 最终目的是让业主尽快足额缴费 催收工作要领 有耐心 没脾气 正气场 强立场 有信心 重专业 抓重点 重细节 催收心态 要有律师心态：内心正义，