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全业务运营时代的网络外包服务 中国电信股份有限公司广东分公司 2009年5月 内容 网络外包情况 外包管理要求 外包进一步开展设想 网络外包情况-移动网络 网络外包情况-固定网络 外包管理要求 加强制度建设，提升管理效能 加强考核监督，提升网络安全 加强队伍建设，提升执行力度 加强IT支撑手段，提升工作效率 外包管理要求—制度建设 加强制度建设，提升管理效能 构建代维运营体系； 外包管理要求—制度建设 加强制度建设，提升管理效能 管理办法不断完善 组织与职责 代维合同管理 代维资源管理 代维培训管理 代维考核及费用管理 代维管理考核 代维人员资质认证 外包管理要求—制度建设 加强制度建设，提升管理效能 规范代维工作表单 嵌入式服务模式 移动网络外包服务要求在省级网络监控中心长期派驻，以进一步 加强网络维护信息沟通 提升故障处理响应速度 外包管理要求—考核监督 加强考核监督，提升网络安全 外包管理要求—队伍建设 加强队伍建设，提升执行力度 代维技能学习 编制操作指导手册 一线代维人员人手一册，提升基础技能 代维专业培训 代维合同宣贯 代维工作应知应会知识及巡检作业指引 代维管理IT系统应用 代维资质认证 外包管理要求—IT支撑 加强IT支撑手段，提升工作效率 无线网络外包服务IT系统建设及应用 外包进一步开展设想 共享共享 维护提升 故障处理 站点级别 配套性能