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江西移动大数据中心交流材料 目录 大数据商业形态 一 运营商大数据实践 二 江西移动大数据运营 三 什么是大数据？ ——摘自IDC定义 对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 大数据是区别于传统数据之外的低价值密度数据，大数据具备4V特征 大数据的四种典型商业形态 企业业务 第三方业务 数据来源 服务对象 典型表现：精细化营销（企业数据足够） 单体型数据运营 关键能力：数据汇集、信息转化、应用能力 企业数据 + 第三方数据 企业数据 典型表现：产品能力提升（引入外部数据） 纳入型数据运营 关键能力：第三方数据商务获取能力 典型表现：数据分析报告、分析类产品 外向型数据运营 关键能力：数据的产品化、服务化能力 典型表现：跨行业、跨领域的运营 生态型数据运营 关键能力：大数据生态体系构建、运营能力 电子产品打分推荐 电子产品价格预测 电子产品新品预测 电子、家电、手工具 How Much Should Google Glass Cost ? 案例1：购物比较引擎DECIDE为消费者提供的一系列价格决策支持服务 D使用大数据的方式去对全网络160万件产品进行数据分析，对商品的价格趋势以及购买指标给出分析，使得消费者能够及时购买到物美价廉的商品。 案例2：引入第三方数据打造信用体系，颠覆传统金融业的阿里小微金融 阿里小微金融服务集团主要业务范畴涉及包括支付、小贷、保险、担保等领域。通过小微金融服务集团的信用体系，将为无数小企业和消费者提供资金、支付、担保等多种他们需要的服务，支持他们的生存和发展。 案例3：春雨掌上医生是一款让用户“自诊+健康咨询”的手机客户端 春雨掌上医生拥有移动疾病数据库，所有数据均来自于权威医典。 春雨掌上医生拥有医院、医生以及药房数据，可以根据地理位置定位帮助用户寻找到符合自身需求的医生、医院、药房。 春雨掌上医生拥有医师资格证书的专业医生，当用户通过自查无法确认自己的疾病信息的时候，还可以通过春雨掌上医生免费咨询拥有医师资格证书的专业医生。 案例4：中信高德携手，客户金融及交易数据+客户位置+商户位置，实现面向第三方的精确推荐服务（RTB广告） 客户实时位置、商户位置信息 账 单 地 址 交 易 信 息 目录 大数据商业形态 一 运营商大数据实践 二 江西移动大数据运营 三 对于运营商来说，大数据带来运营工作的转变，从产品驱动转变为数据驱动，形成“数据-运营”双结合的联动模式 流程驱动运营 数据驱动运营 产品驱动运营 “数据-运营”需形成 双螺旋结构 数据驱动业务运营流程中各环节的优化、变革乃至流程的重组，同时在业务运营过程中对数据提出明确需求，引领数据技术的不断创新。 业务模式创新 产品创新 商业模式创新 管理创新 流程变革 组织架构变革 数据源引入 数据质量控制 数据 驱动 运营 运营 牵动 数据 数据共享机制 数据存储 及处理技术 后向收费模式 双边收费模式 集团客户数据服务产品 公众白皮书 流量运营精细化 实体渠道转型 根据业务确定数据源的引入需求 业务需求指导数据口径、数据标准 业务统领数据的共享机制 通过数据驱动促进合约机销售策划能力的提升 数据支撑运营为合约机宣传引导带来变革，促进客户运营能力的提升 运营策划 宣传引导 运营承载 实体渠道购买 主动发起的外呼 用户访问网上营业厅 用户开始订购后后并没有最终完成 根据访问数据触发犹豫客户营销的新的运营流程，将数据推送12580 线上到线下 线下到线上 10086下发短信 电子渠道购买 线上到线上 用户拨打12580 用户拨打12580/114等信息服务号码 10086下发短信 电子渠道购买 位置信息、订购信息、终端偏好 终端信息、消费能力 页面浏览信息、位置信息 以大数据运营改变合约机运营承载阶段的工作，带来产品设计能力的提升 用户个性化推荐 通过用户的访问行为、购买行为预测用户可能会对什么产品感兴趣并加以推荐 活动页面优化 日常运营 页面优化 产品设计 购物车优化 导航页优化 通过全量用户访问行为数据预测最佳的页面布局模式 商品上下架 促销品配置调整 广告位置调整决策支撑 通过用户访问数据购买数据判断在哪个广告位投放广告合理 裸机价格调整决策支撑 搜集主流电商平台的裸机价格为调价提供决策依据 热卖排行榜 大数据分析使电渠运营具备设计个性化推荐产品的能力。个性化是互联网的优势，也是电商促进成交的重要手段，根据Forrester（弗雷斯特研究公司）的预估Amazon（亚马逊）的个性化推荐的转化率已经可到60%。 运营策划 宣传引导 运营承载 集团公司目标：以“大数据、超细分、微营销、精服