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销售接待规范礼仪 什么是职业人 什么是职业素质 职业形象的定义 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业礼仪 什么是职业人 拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮 演各自的角色。 作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业 化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过 程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障 以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义 上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要强调 的。 什么是职业素质 职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技 能、职业道德和职业精神。 职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要 求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各 种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能而言，职业道德在 职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信 守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。相 反，职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大 的危害。 职业精神或称敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。毫 无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种 境界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前 提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。 职业形象的定义 ——职业人员的行为规范和准则，是 建立良好专业形象的基础，具体表现为： 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业规范分为五类： 站 坐 行 言 容 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 站立规范要求 站姿要点 场 合 ※ 标准的身体姿态，双手置于体侧 ※ 标准的身体姿态，双手置于体 标准站姿 ，双脚呈V字型 侧，双脚呈V字型 ※ 标准的身体姿态，双手相握在体 ※ 标准的身体姿态，双手相握在 社交场合 前，双脚呈V字型或分开（不要超 体前，双脚呈V字型或成丁字型站 过双肩距离） 立（不要超过双肩距离） ※ 标准的身体姿态，双手相握在体 ※ 女士只要牵扯到腿上动作，都 特殊场合 后，双脚呈V字型或分开（不要超 要有并膝或并膝的意念 过双肩距离） 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之站立规范 销售接待中的职业规范之坐姿规范 坐姿规范要求 场合 坐姿要点 标准的身体姿态，双腿分开但 标准的身体姿态，双腿相并斜放 社交场合 双膝不要超过双肩距离，双手 或垂直交叉斜放，双手可相握放 相握放在大腿上 在大腿上 ※ 不要出现踝膝相交的坐姿 ※ 不要双膝分开 提示 ※ 不要用手抚摸小腿 ※ 不要出现双脚交叉的腿姿 销售接待中的职业规范之行姿规范 行姿规范要求 场合 行姿要点 上体正直，目视前方，双手自 上体正直，目视前方，双手自